「Uber Eats(ウーバーイーツ)で配達しようと思ったら、突然アカウント停止になっていた…」
などというケースがネットで調べると結構出てきます。
また、「Uber Eatsの仕事を始めたばかりだけど、垢BANになる条件がよくわからない」
という方も多いと思うので、本記事ではUber Eats配達パートナーがアカウント停止になる原因や解除の方法についてご紹介していきます。
目次
Uber Eats配達パートナーがアカウント停止になる原因
Uber Eats配達パートナーがアカウント停止になる原因は様々ですが、
一般的には次にご紹介する９つの条件に当てはまっていることが多いので、解説していきます。
1.交通違反をした場合
信号無視や逆走など交通違反をした場合、アカウント停止になる場合もあるようです。
ちなみにこれらはバイクだけと思われがちですが、
例えば自転車でもその現場を警察官に見られていた場合、Uber Eats本部に連絡される可能性もゼロではないですし、
2020年5月にはUber Eatsの自転車配達パートナーが首都高を走ったというニュースが報じられるなどしたため、
Uber Eats配達パートナーはかなり警戒されている可能性が高いです。
なので、自転車でもしっかりと交通ルールを守って配達するようにしましょう。
2.交通事故を起こしたり、遭ってしまった場合
配達中に交通事故を起こしたり、交通事故に遭ってしまった場合、アカウントが停止されるようです。
交通事故を起こした場合は納得がいきますが、交通事故に遭ってしまった場合でもアカウント停止措置が取られてしまいます。
ただ、交通事故に遭ってしまった場合は怪我の回復を待った後、サポートセンターと連絡を取り合うことでアカウント停止が解除されるようですが、
こちらに全く非がなかったとしても、一時的とはいえアカウント停止になる可能性が高いので、
配達の際は危険予測を怠らずに運転するようにしましょう。
3.お店や注文者からの評価が異常に低い
お店や注文者から多くのBAD評価を貰ってしまうと、アカウント停止になる可能性があるようです。
ただ、この情報に関しては何％を切るとダメなどという決まりはよくわかっておらず、
評価に関しては理不尽な理由でBADをもらうこともあるため、普通に配達していればそこまで気にする必要はないのかなと思います。
4.Uber Eatsのアカウントを不正に利用した
アカウントの不正利用とは
- 他人のアカウントで配達をする
- 自分のアカウントで他人に配達させる
- アカウントを複数持っている
- 別人の写真をプロフィールに使用している
などが挙げられます。
5.登録車両以外で配達をした
Uber Eatsで配達をする際に、配達車両を登録したかと思いますが、例えば
- 自転車登録なのにバイクで配達した（またはその逆）
- 業務用の軽自動車（黒ナンバー）ではなく、自家用車（白ナンバー）で配達した
などという理由で過去にアカウント停止をくらった方がいるようです。
ちなみにお客さんが利用する注文アプリには自分の登録車両が表示されるので、
例えば自転車なのにやたらスピードが早かったりすると、お客さんがUber Eatsに通報してアカウント停止になる可能性があるということです。
6.料理をバッグに入れないで配達をした
ツイッターを見ていると、配達の際に料理をバッグに入れないで、直接手に持って配達をしている人がいるようです。
この場合も、お店の人や別の配達パートナーなどから通報が入った場合、アカウント停止になる可能性があります。
7.配達の距離をわざと稼いだ
Uber Eatsはお店からお客さんの自宅までの距離が長いほど報酬が増えるので、
わざと遠回りして距離を稼ぐと、アカウント停止になる可能性があるようです。
ただ、道に迷ってしまったり、お客さんの住所がピンずれを起こして少し場所が違った場合などは問題ないですし、
普通に配達していれば気にする心配はないかなと思います。
8.受けキャンを何回も行った
受けキャンとは、注文を受け取った後に注文をキャンセルする行為のことで、
この回数が極端に多いと、アカウント停止の措置が取られる可能性があります。
ただ、こちらも具体的に何回までという決まりは公表されていないため、
注文をとってしまったら余程のことがない限りキャンセルしないようにしましょう。
9.注文者の個人情報を公開した
Uber Eatsの配達パートナーはツイッターなどのSNSを利用されている方が多いですが、
SNSなどでお客さんの個人情報を公開してしまうとアカウント停止になります。
なので、SNSを利用する際はお客さんの情報をばらまかないように注意するようにしましょう。
以上がアカウント停止になる原因についてのまとめです。
もちろんこれ以外の行為でも運営が判断すればアカウント停止になる可能性はあるので、
配達の際は常識のある行動を心がけるようにしましょう。
アカウント停止の解除方法
アカウント停止を解除する方法についてですが、最寄りのサポートセンターに連絡して解除してもらうようにお願いするしかありません。
その際は、直接最寄りのパートナーセンターに行く場合がほとんどなので、頭に入れておいてください。
また、アカウント停止には
- 一時的な停止
- 永久停止
の２種類があり、アカウントの永久停止をくらった場合はサポートセンターに連絡しても意味がなく、
二度とUber Eatsで配達することができなくなってしまいます。
ちなみにアカウントの永久停止の条件は主に法律違反行為をした場合に適応され、
先ほどご紹介した首都高を自転車で走った配達パートナーがそのケースに当たり、実際にUber Eatsから注意喚起のメールが来ました。
なので、交通ルールが曖昧な方はもう一度チェックするようにして、アカウント停止にならないように対策しましょう。
