【削除に注意】出前館 アカウント停止の条件と解除期間!リスク回避の方法も解説します

【削除に注意】出前館 アカウント停止の条件と解除期間!リスク回避の方法も解説します
出前館を検討している人
出前館の業務委託配達パートナーで働こうと思っているけど、アカウント停止の条件ってどんな感じなの?他社よりも厳しいって聞いて少し心配なんだが…。

このような疑問に対し、当記事では

  • 出前館 アカウント停止の条件5つ
  • アカウント停止の期間と一発で削除される行動
  • アカウント停止のリスクを回避する方法

について、2019年9月からUber Eatsで配達していて、日ごろからフードデリバリー業界を研究している私が解説していきます。

【筆者の実績】
2021年1月 実績

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②身分証など必要書類をアップロードする

③銀行口座・キャッシュカードを登録する

④交通ルールクイズに回答する

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出前館 アカウント停止の主な条件5つ

アカウント停止になる主な条件は以下の5つです

  1. お店・お客さんからクレームが入った
  2. 拠点からの注意に従わなかった
  3. 異なる登録車両で配達をした
  4. 交通違反をした
  5. 個人・業務情報をSNS上に漏らした

それぞれ解説していきます。

① お店・お客さんからクレームが入った【停止1週間ほど】

お店やお客さんからクレームが入るとアカウント停止になる可能性があります。クレームが入る主な要因としては以下のとおり。

【クレームが入る要因と解決策】

  • 遅配の際にお客さんに連絡をしなかった
    →到着時間から遅れるときは必ずお客さんに連絡する
  • 料理をこぼしたままお客さんに渡した
    →破損を確認したら、拠点に連絡し対応をしてもらう
  • 料理を受け取る前にゴングを鳴らさなかった
    →到着の10分前にゴングを鳴らす
  • お店独自の受け取りルールを破った
    →ゴングを鳴らす時間・複数の配達禁止などお店の独自ルールは必ず守る
  • 服装・帽子着用の決まりを破った
    →料理の受け取り・お渡し時は帽子を着用するなどのルールを守る

※1回目は厳重注意、2回目はアカウント停止(1週間)、3回目はアカウント削除が目安です。

出前館を検討している人
めちゃくちゃ多いな…。そういえば出前館って到着時間とかゴングとか、他社よりも決まりが細かいんだったよね。
レクター
そうなんです。上記以外にも対応の仕方一つでクレームにつながってしまう可能性もあります。

「出前館の配達員は他社よりもしっかりしている」というイメージを持った注文者はけっこう多いので、その点は注意が必要です。

② 拠点からの注意に従わなかった【1週間の停止、最悪垢BANも】

出前館で配達するには、最寄りの拠点を選んでそこに登録する必要があります。その拠点とのやり取りの際に指示に従わなかったり、風紀を乱す行動を取ると最悪アカウント停止の状態に。

例えば以下のような行動が挙げられます。

【拠点から注意を受ける行動例】

  • 現金注文を受けた際の精算を当日の22時までに行わない
  • 注文受け付け後のキャンセルを行う
  • 拠点のグループLINEで不適切な発言を行う
  • 拠点からの電話に出ない
出前館を検討している人
出前館に拠点が存在するのは知っていたけど、グループLINEに入る必要があるのね。
レクター
基本的には業務情報が流れてくるだけなので、普通の会話をすることはありません。

ただ、業務の不満などを強い口調で発言しすぎるとアカウント停止の措置の可能性も。仕事のパートナーとしての対応が求められるというわけです。

③ 異なる登録車両で配達をした【一発で垢BANの可能性あり】

出前館に登録する際に

  • 自転車
  • バイク
  • 自動車

の3つの配達車両から選択します。

例えば自転車で登録しているにもかかわらずバイクで配達。それが発覚すると一発でアカウントが削除される可能性があるのです。

出前館を検討している人
それじゃあ登録したあとに変更したい場合ってどうするん??
レクター
申請すれば簡単に変更できますよ。やり方は以下の手順です。
【配達車両の変更方法】

  1. 変更フォームにアクセス
  2. 登録メールアドレス・氏名を入力
  3. 「配達車両の追加/変更」を選択し、申請が完了

④ 交通違反をした【一発で垢BANの可能性あり】

これは信号無視や逆走なんかが当てはまります。

出前館を検討している人
でも実際はルールを破ってもバレなくない?

出前館の関係者が見回りをしているわけでもないし…。

レクター
確かにそうですが、誰が見ているかわからない以上、可能性はゼロではないです。

あと、デリバリー配達員は警察からけっこうマークされているという情報も耳にします。もし、警察官から通報が入った場合、出前館も対応しないわけにはいかないわけで…。

なので、交通ルールはしっかり守った上で配達するというのをきちんと心がけましょう。

⑤ 個人・業務情報をSNS上に漏らした【一発で垢BANの可能性あり】

SNSを利用する際に個人情報はもちろんですが、業務情報も基本的にはつぶやいてはいけません。

ちなみに出前館の配達用アプリの画面をSNSにアップしただけでも警告が来るレベル。Uber Eatsはここまで厳しくないですが、出前館はそこらへんの情報を徹底する姿勢のようです。

以上が出前館でアカウント停止などの可能性がある行為です。当然これら以外でもアカウント停止などの措置が取られたケースがあると思います。

もし不安があるのなら、稼ぎが多少減ってでも1件ずつ丁寧に配達することを心がけるようにしましょう。

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3.理解度チェックテストの実施
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5.必要書類を提出し、本登録完了

※1〜5までにかかる期間は約1週間です。

アカウント停止のリスクを回避する方法はただ一つ

出前館を検討している人
丁寧な配達を心がけてもさ、クレームが3回以上来たらアカウント削除なんでしょ?

極論だけど、クレーマーに3回連続で当たったらヤバくね?仮に登録してそれで収入が途絶えるとかリスクありすぎるんだが…

このような場合、複数のデリバリー会社に登録しておくのも一つの手です。というのもデリバリー会社は、他社との掛け持ちを認めているところがあるため。

特に Uber Eats は出前館との掛け持ちの相性がバツグンなので、実際にこの両社を掛け持ちしている人が多いです。

出前館を検討している人
具体的にどう印象が良いん??
レクター
例えば出前館は2022年1月末まで大規模な送料無料キャンペーンなどを実施。多くのユーザーが出前館を利用したため、時給3,000円以上を稼ぐ配達員が続出しました。

しかし、そのキャンペーンが終わるとUber Eatsにユーザーが流れ、クエストという配達員向けの追加報酬の金額も以下のようにアップしました。
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つまり、出前館とUber Eatsの両方に登録しておくと、どちらの恩恵も受けられるということなんです。

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さらにUber Eatsには特別インセンティブがあるのをご存知ですか?以下の画像は実際に私のもとに送られてきたものです。
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なんと、15回配達するだけで5,000円の追加報酬がもらえます。ただ、このインセンティブは全員に送られてきているわけではありません。

もらえる条件についてですが、私の場合1ヶ月ほど配達をしなかったらこの案内が届きました。

つまりUber Eatsに登録後、ある程度配達をこなしてそのまま放置しておくだけで誰でも対象になるんです。

出前館を検討している人
しかもこれってさ、出前館をメインに稼働して特別インセンティブが来たときだけUber Eatsで配達するってやり方もできるよね。
レクター
そうなんです。

またこれは中級者向けですが、両社のアプリを同時にオンライン。先に注文が来た方を受け付けるというやり方もできます。

ただ、Uber Eatsで配達してしまうと、特別インセンティブの条件が無くなってしまいますが。

ちなみに各社デリバリーは登録料が一切かからないですし、長期間配達しなくてもアカウントを削除される心配もありません。

何のデメリットもなく実践できるので両社に登録してみるのもおすすめですよ。

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