Uber Eats 誤配でペナルティはある?配達ミスが起きないための行動を解説します

Uberを検討している人
Uber Eats(ウーバーイーツ)を始めようと思っているけど、自分でもちゃんと配達できるのか不安で…。特に誤配とかしちゃったらどんなペナルティがあるのか気になるんだが。

このような疑問に対し、この記事では

  • 誤配のペナルティは「電話で注意を受ける」が基本
  • たくさん誤配すると、アカウント停止に
  • 誤配を回避する方法

について、2019年9月からUber Eatsで配達していて、日ごろからフードデリバリー業界を研究している私が解説していきます。

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誤配のペナルティは「電話で注意を受ける」が基本

誤配してしまった場合、サポートから電話が来て担当者から注意を受けるのが基本です。

レクター
ちなみに私は今まで誤配をしたことがないため、そのような電話が掛かってきたことがありません。

そのため生の声を探していたところ、ある配達員の方のYouTubeコメント欄で貴重な意見を発見しました。

誤配のペナルティは「電話で注意を受ける」が基本

「誤配ではなく、誤操作で」とありますが、おそらく誤配でも同じような対応でしょう。仮に一度の誤配でアカウント停止にしていたら、配達員の数はもっと減っているはず。

ちなみに、上記画像のコメント欄の動画は以下になります。

たくさん誤配すると、アカウント停止に

何度も誤配を重ねると、アカウント停止の恐れも。というのも、一度誤配をした配達員に対して、Uber Eats側もマークしていることが予想できるからです。

  • 1回の誤配=電話での注意
  • 2回目以降=アカウント停止の可能性

だいたいこのような基準が設けられているのかなと。

最初はいわばイエローカード状態と言いますか、それが積み重なるとレッドカードとなってアカウント停止になる可能性が高いというわけです。

Uberを検討している人
何度も誤配をされたら、お客さんとUber Eatsの信頼関係にも大きく関わってくるからね。この処分が特別厳しいという印象は正直感じないな。
レクター
約1,500件配達している私でも今までに一度も誤配をしていないのでね…。

ですが、私はあくまで副業。仮に専業で配達するとなると、長い時間働くことによって集中力が切れて誤配の可能性も高くなるので、その点は要注意です。

Uberを検討している人
なるほどね。ちなみに方向音痴なんだけど、厳しそう??
レクター
それは大丈夫です!実は私も方向音痴。

配達員用のアプリはグーグルマップと連動しているので、その案内どおりに向かえば迷うことはありませんよ。

誤配を回避する方法

私は、今までサポートから誤配の電話が掛かってきたことがありません。そんな私が特に置き配の際に注意している点は以下の4つです。

【誤配を回避する方法4つ(置き配の場合)】

  1. オートロック付きでない集合住宅の場合、商品を置いた際に必ずインターホンを鳴らす
  2. 一軒家も必ずインターホンを鳴らす
  3. 建物の外観に建物名・住所の表記がない場合、メッセージか電話をする
  4. アプリのメモ欄に「インターホン鳴らさないで」と書かれていたら、メッセージか電話をする
Uberを検討している人
そっか、誤配する可能性があるのは主に置き配のときなんだね。

しかもアパートとかでオートロックがないと、確認手段がゼロだから誤配しちゃうってわけか。

レクター
そのとおり。外観にアパート名とかが書いてあれば良いんですが、意外と書いていないところもあるので。

配達員用のアプリにはお客さんの住所にピンが刺されているのですが、それもたまにズレていることもあって…。そこで確認を怠った結果、誤配につながっているんだと思います。

誤配されたお客さんはどのような対応を受ける?

最後に、誤配されたお客さんについて。基本的にUber Eatsから以下のような対応を受けます。

【誤配されたお客さんに対するUber Eatsの対応】

  • 再配達してもらう
  • 全額払い戻しされる
  • クーポンをもらえる

ただ、お客さんは空腹の状態で注文していて、仮に全額払い戻しされてもお腹の状態が満たされないわけで…。

しかも再配達の可能性はほぼなく、どうしても料理を運んできてもらいたい場合、お客さんは再びアプリから注文する形になるのだとか。

Uberを検討している人
当たり前だけどお客さんはかなり損よね。予定とか立てていたらそれを崩してしまう可能性もあるかもしれないし。

なんか失敗しそうで怖いなー。

レクター
実際、誤配する可能性ってめちゃくちゃ低いですよ。仮に迷ってしまったとしてもお客さんと電話とかメッセージでやり取りできますし。
Uberを検討している人
ちなみにお客さんってメッセージとかちゃんと返してくれるものなの?
レクター
だいたいは返してくれますが、たまに返してくれない人もいます。

ただ、連絡がつかない場合は10分タイマーといって10分経過しても反応がないと配達を強制的に終了させることができます。

Uberを検討している人
マジか!じゃあお客さん側もちゃんとアプリを見ていないと気づかない可能性もあるってわけね。
レクター
そうなんです。ちなみに私は過去に2回だけその経験ありです。

約1,500回配達してたった2回なので、確率はかなり低いと思ってください。

【注意】Uber Eatsを始める前に注意すべきこと1つ

Uberを検討している人
あとさ、Uber Eatsを始めて本当に稼げるかが不安なんだけど、ぶっちゃけどうなの?

結論からいうと、Uber Eatsは全然稼げます。以下の記事では私の収益も公開していますが、私は副業のスキマ時間でも月5〜10万円稼ぐことができています。

「Uber Eatsの副業で初月で月収5万円達成した収入公開!儲かるのは本当だった?」

ただし、以下の条件に当てはまる方でないと、効率的に稼ぐのは厳しいです。

  • ランチタイム・ディナータイムに配達する時間を確保できる
  • 人口が多い都市に住んでいる
Uberを検討している人
これだけか!時間の面は大丈夫そうだけど、人口が多い都市って具体的にどういう判断基準すれば良いんや?
レクター
残念ながら具体的な判断基準はありません。

唯一の方法としては「Uber Eats加盟店マップ」というツールで自分の住んでいる地域を検索してみて、加盟店が多いかどうかで判断してみるのもありです。

>> Uber Eats加盟店マップを見てみる

Uberを検討している人
調べてみたら「5」とか表示されたんだけど、これって多いんか?
レクター
十分だと思います。このマップはすべての店舗が登録されているわけではないので、実際はもっと多いと計算できるためです。

また、Uber Eatsは申し込みから配達できるまで2週間ほどかかる場合も。

「配達する時間があるのに登録が進まなくて時間がもったいない…。」こうならないように、登録を先に済ませておくのもおすすめです。

\身分証・メアドの用意のみ!18歳以上で誰でも登録OK/

申し込みから配達開始までの流れ
  1. Uber Eats公式サイトでアカウントを作成する
  2. 身分証など必要書類をアップロードする
  3. 銀行口座・キャッシュカードを登録する
  4. 交通ルールクイズに回答する(不合格なし)
  5. アカウントが有効化され、配達可能に

※1〜5までにかかる期間は7〜10日ほど。すべてWeb上で完結します。

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