Uber Eats 配達員のお問い合わせ先まとめ。サポートセンターの電話番号を知らなくてもアプリから簡単に連絡できます

Uber Eats 配達員のお問い合わせ先まとめ。サポートセンターの電話番号を知らなくてもアプリから簡単に連絡できます

「Uber Eats(ウーバーイーツ)で配達していて、トラブルが起きたからサポートセンターに連絡したいけど、連絡先がよくわからないから知りたい…。」

このような疑問に対し、当記事では

  • 配達用アプリからサポートセンターへ連絡する方法
  • サポートセンターの電話番号一覧
  • 電話がつながらない場合の対処法

について、2019年9月からUber Eatsで配達していて、日ごろからフードデリバリー業界を研究している私が解説していきます。

2021年1月 実績
【※当記事を見る前の注意】
Uber Eatsには注文者・配達員・配達員登録希望者で、お問い合わせ先がそれぞれ以下のように異なっているのでご注意ください。

【注文者】注文アプリからお問い合わせ
【配達員】サポートセンターへお問い合わせ【当記事の内容】
【配達員登録希望者】パートナーセンターへお問い合わせ詳しくみる >>

アプリからサポートセンターへ連絡する方法【一番早いです】

サポートセンターへの連絡は電話番号を調べて直接入力するよりも、配達用アプリを操作して電話をかけた方が早いので、先にご紹介します。

操作方法は以下のとおり。

【配達用アプリからサポートセンターに連絡する4つの手順(数秒でできます)】

配達用アプリを開いたあと

  1. 『アカウント』をタップ
  2. 『書類』をタップ
  3. 『ヘルプ』をタップ
  4. 『サポートに電話する』をタップ

ドライバーアプリから予約をとる方法

これで、サポートに電話がつながります。しかも、所要時間はたった数秒。

実際に私も配達中にトラブルが起きた際は、この方法でサポートセンターに連絡しています。わざわざ電話番号を覚えるのが面倒くさいので。

料理がこぼれてしまった場合など、的確に対応していただけましたし、たらい回しにされたこともなし。ぜひ、この方法を覚えておくことをおすすめします。

サポートセンターの電話番号一覧

サポートセンターの電話番号一覧は以下のとおり。

電話番号
東京都 0800-080-4117
埼玉県
千葉県
神奈川県 0800-080-4255
愛知県 0800-123-6931
大阪府 0800-080-4270
京都府 0800-170-0024
兵庫県 0800-080-4288
その他地域 0800-080-4153

配達用アプリの操作方法がよくわからなかったり、何かしらの不具合などで利用できない場合、上記の番号にかければ対応してもらえます。

通話料金も無料なので、料金の心配をする必要はありません。

サポートセンターに電話がつながらない場合の対処法

ピークタイムに電話をかけると混雑しやすいので、サポートセンターにつながらない場合がけっこうあります。

そのような場合、ただひたすら電話がつながるのを待つしかないですが、料理をこぼしてしまった場合は自己判断でお店に戻るという選択肢も。

というのも、私が実際に同じケースに遭遇し、自己判断で対処した経験があるため。(詳しい内容はこちらの記事に掲載しています)

結論からいうと、お店に戻って事情を説明。再度料理を作ってもらい、再び配達。その後、サポートセンターにつながったのですべて事情を説明すると、

「しっかりと対応していただきありがとうございます。あとはこちらで対応いたしますのでご安心ください」

という言葉をかけていただきました。

その後、アカウント停止や警告などもないため、おそらくこの判断で間違ってなかったと思います。

ただ、トラブルはサポートセンターに対応を任せるのが基本。なので、どうしてもつながらない場合のみ、「こんな方法もあるよ」というのをチラッとご紹介しました。

頭の片隅に入れておいてください。

「最近Uberの単価引き下げがキツい…」不満を持つあなたへ

「最近Uber Eatsの単価引き下げがキツすぎて…。前より報酬が下がるとか損をしている気分でなんか萎えるんだけど。」

このような場合、スパッと別のフードデリバリーで働いてみるのも一つの手。というのも、現在は他社の方が配達員を確保するために、報酬が手厚いためです。

特に出前館の業務委託配達パートナーなんかは以下のようにUber Eatsよりも高単価。きっちりとした報酬が用意されています。

【出前館 業務委託配達パートナーのメリット】

  • 配達報酬が1件約700円の固定報酬(関東:715円 その他:660円)
  • 平日1.2倍、休日1.4倍ブーストがつく
  • 2021年8月には2.0倍ブーストがついた実績も(1件の報酬が約1,400円)
  • 配達距離が最長3kmほどと、他社よりも短い(拠点によって異なる)
  • 他社と掛け持ち可能
  • 他社のバッグでも配達できる
  • 自分の自転車・バイクで配達できる

1件約700円の固定報酬にブースト倍率がドンと加わります。単価だけで見れば業界トップですが、以下のようなデメリットがあるのも事実。

【出前館 業務委託配達パートナーのデメリット】

  • Uber Eatsより対応エリアが狭い(全国ではない)
  • Uber Eatsより営業時間が短い(11:00〜22:00までが基本)
  • 初日は対面で指導を受ける必要あり(※現在は廃止中です)
  • 現金案件を受けたら、その日のうちに拠点で精算する必要あり(現金OFF設定可能)
  • 赤い帽子のみ着用が必須(服装は自由)

ぶっちゃけ、自由度で比べると他社に劣ります。ただ、不明な点はオンライン面談のときや、初日の拠点での指導の際に直接質問することが可能。不安を少なくした状態で始めることができます。

単価が高いということは、時給を上げやすいということ。一日中ヌルヌルと配達するよりも、短時間でサクッと稼ぎたいのであれば、一度体験をおすすめします。

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2021年8月、出前館は最大2.0倍ブーストを実施。ただ、突然の告知だったため、急いで登録してもキャンペーンに間に合いませんでした。

ただ、今後も同様のキャンペーンが行われるのはほぼ確実です。というのも、出前館は配達員の招待コードを同年8月末に廃止し、その資金を配達員に還元することを宣言したため。

なので、今すぐに登録しておくとキャンペーンが開始された際にいつでも参加できるメリットもあります。

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