出前館の受けキャン（オファー受諾後のキャンセル）は、受諾から30秒以内ならアプリの操作だけで完了します。30秒を過ぎるとキャンセルボタンは消えるので、そこから先はサポートへ電話するしかありません。
私は2019年から出前館で走っていて、受けキャンは累計10回以上。月に数回のペースなら、配達品質評価に影響が出たことはありませんでした。
ただ、30秒という時間は思っているより短い。そして本当に厄介なのは、他店舗ダブルの2件目だけ中身が見えないという仕様のほうです。この記事では、公式資料で裏が取れる仕様と、実際に10回以上やってきた私の判断基準を分けて書いていきます。
この記事を書いた人
レクター
フードデリバリー専門ブロガー / YouTuber / ライター
2019年からUber Eatsなどの配達を開始。今も走り続けながら、実体験をもとに発信しています。
| 配達歴 | 2019年〜現在 |
|---|---|
| 配達件数 | 3,000件以上 |
| YouTube | 登録者 約6,000人・動画400本以上 |
| 掲載実績 | ライブドアニュースほか |
出前館だけだと、鳴らない時間はどうにもなりません
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複数社の同時配達はどの会社でも禁止されています。
ただし登録しておいて、同時にオンラインにするだけなら問題ありません。
出前館 配達員登録
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出前館の受けキャンは30秒以内ならアプリだけで終わる
手順はアプリの中で完結。以下の3ステップだけです。
1. 注文を取る
2. 画面右上の「ヘルプ」をタップ
3. 「キャンセル」をタップすると受けキャン完了
※30秒が経過するとキャンセル画面が消え、基本的に受けキャンができなくなります。
注文を受けた直後にしか出ないボタンなので、迷っている時間はありません。オファーの内容を見て「これは無理だ」と思ったら、その場で判断してしまうほうが結果的に安全です。
出前館が想定しているのは「操作ミス」だけ
ここは誤解している人が多いところ。出前館の公式資料には、この機能を使ってよいケースとして操作ミスなどで、間違ってオファーを受諾してしまった場合のみと書かれています（出前館「オファー受諾後のキャンセル機能について」より）。
つまり「単価が思ったより安かったから」「距離が遠いから」といった理由は、公式が想定している使い方ではないということ。実際にはボタンを押せば処理されますが、乱用する前提の機能ではないと理解しておいたほうがいいでしょう。
あわせて、キャンセルすると報酬は支払われないことも明記されています。当然といえば当然ですが、念のため。
30秒キャンセルは「保険」であって「選別ツール」ではない、という感覚で使っています。
30秒を過ぎたら電話。実測でおよそ5分かかる
30秒を過ぎるとボタンは消えます。ここから先はアプリ右上のヘルプにある電話マークから、サポートへ直接連絡するしかありません。
30秒を過ぎたあと、サポートに電話してから切るまで
アプリ右上のヘルプから電話マークをタップ
すぐ
オペレーターにつながる
数十秒
「商品が入り切らない」と伝える
直球でOK
注文番号や店舗など、案件の確認を求められる
ここが長い
状況の説明をマニュアルどおりに聞かれる
ここも長い
キャンセル処理が完了
通話開始から完了まで、実測でおよそ5分
サポートの対応は丁寧で、高圧的に詰められることはありません。ただ手順が決まっているぶん、こちらが急いでいても短縮はできない。鳴りのいい時間帯にこの5分は地味に効きます。
伝え方で悩む必要はないです。私はいつも商品が入り切らないと直球で伝えていて、それで通っています。遠回しに言ったり、理由を盛ったりする必要はありません。
問題は、そこからが長いこと。サポートはマニュアルに沿って案件の確認や状況の説明を求めてくるので、通話が終わるまでにだいたい5分かかります。対応そのものは丁寧で、責められるような雰囲気にはならないものの、手順が決まっているぶん急いでいても短縮できない。
鳴りのいい時間帯に5分止まるのは、正直かなり痛いです。
だからこそ、30秒以内に判断できるかどうかが効いてきます。次の章では、その判断基準を掘り下げていきますね。
受けキャンするかどうかは「商品の量」で決めている
私が見ているのは、単価でも距離でもなく商品の量です。バッグに入り切らなければ、そもそも運べません。単価が高くても意味がない。
特に判断が必要になるのがダブルの案件。2件ぶんの商品を同時に抱えるので、片方が大きいだけで詰みます。ここで「入り切らない」と気づけるかどうかが分かれ目。
他店舗ダブルは2件目の中身が見えないのが落とし穴
ダブルでオファーを取ると、2件ぶんの店名・距離・金額・品数が表示されます。ただし商品の中身まで見えるのは1件目だけ。最初に向かう店の商品は確認できるのに、次に向かう店は品数しか出てきません。
ダブル案件で「オファー画面から見える情報」の差
1件目（最初に向かう店）
店名見える
距離見える
金額見える
品数見える
商品の中身見える
2件目（次に向かう店）
店名見える
距離見える
金額見える
品数見える
商品の中身見えない
2件目は品数しか分かりません。「3品」と出ていても、それがドリンク3本なのか大きな箱3つなのかは店に着くまで判別できないということ。バッグに入り切らない事故は、ほぼここで起きます。
「3品」と書かれていても、それがドリンク3本なのかピザ3枚なのかは判別できません。私が受けキャンした案件も、この2件目が原因だったケースがほとんど。1件目だけ見て大丈夫だと判断すると、2件目の店に着いてから青くなります。
だから他店舗ダブルは、品数が多いだけで警戒したほうがいいでしょう。特に品数が4つ以上あって、1件目もそこそこの量があるとき。ここは私も取りません。
中身が見えないぶん、他店舗ダブルは品数を「量」に読み替えて判断しています。
掛け持ち先を1社増やすなら、この2社です
出前館は単価が高い一方で、鳴らない時間ははっきり空きます。
その時間を埋める相手として、私が実際に併用しているのがこの2社。
複数社の同時配達はどの会社でも禁止されています。
ただし登録しておいて、同時にオンラインにするだけなら問題ありません。
マクドナルドはそもそもキャンセルボタンが出ない
出前館の公式資料には「一部の加盟店での注文については、受諾後のキャンセルができません」とあり、その場合はアプリ上にキャンセルボタン自体が表示されないと書かれています。
私が実際にボタンが出なかったのはマクドナルドだけ。他の加盟店で出なかった経験はありませんし、他の配達員から聞いたこともありません。理由は公表されていないので、あくまで実際に当たった範囲の話として受け取ってください。
出前館の受けキャン 可否の早見
受諾から30秒以内
アプリで操作できる
サポートへの連絡不要
所要時間数秒
30秒を過ぎた
アプリで操作ボタンが消える
サポートへの連絡電話が必要
所要時間およそ5分
マクドナルドの案件
アプリで操作ボタンが出ない
サポートへの連絡車両故障などは可
所要時間状況による
いずれの場合もキャンセルすると報酬は支払われません。出前館の公式資料にも明記されています。
あくまでもできないのは最初の30秒キャンセルのみなので勘違いしないように！
累計10回以上やって、ペナルティはあったのか
公式資料には「配達件数に対して、著しく高い頻度でキャンセルをされている場合、配達品質評価が下がることがあります」と書かれています。何回でアウトという具体的な数字は公表されていません。
私の実績で言うと、累計10回以上、ペースは月に数回。この程度なら配達品質評価が下がったことはなく、アカウントに何か言われたこともありません。逆に言えば、短期間に連発すれば当然リスクは上がるということ。
参考までに、Uber Eatsでは受けキャン率5%がひとつの目安と言われています。出前館は割合を公表していないので直接の比較はできませんが、「件数に対する割合で見られている」という考え方は共通していそうです。
月に数回なら気にしていません。連発しなければ大丈夫、というのが実感です。
他社デリバリーの受けキャン事情
他社の受けキャンのしくみを並べると、以下のとおり。
| デリバリー名 | 受けキャン | 補足事項 |
|---|---|---|
出前館 | 30秒以内なら アプリの操作だけで可能 | 30秒を過ぎたら、ヘルプからサポートへ電話して事情を伝える。 |
Uber Eats | アプリの操作だけで可能 | 商品受け取り前は自由に受けキャン可能。 商品受け取り後の受けキャンはサポートへ連絡する。 |
menu | サポートに電話で可能 | 長時間のピック待ちや車両故障などの場合のみ。 |
ロケットナウ | 1日3回まではアプリの操作だけで可能 | 時間制限なし。3回を超えた分はサポートへ連絡する。 |
時間も回数も気にせず手放せるのはUber Eats。出前館は30秒という制限があるぶん、慎重に選ぶ必要があります。逆に言えば、みんなが慎重に選ぶから拒否された案件の単価が上がりやすいという側面もある。
Uber Eats側の具体的な手順はUber Eats 配達パートナーの受けキャンのやり方でまとめています。
出前館の受けキャンに関するよくある質問
30秒以内なら、どんな理由でもキャンセルしていいですか
アプリ上は理由を問わず押せます。ただし公式が想定しているのは操作ミスによる誤受諾のみ。単価や距離を理由に押し続けると、件数に対する割合として見られる可能性があります。
受けキャンすると報酬はどうなりますか
支払われません。公式資料にも「キャンセルすると報酬は支払われません」と明記されています。
何回までなら大丈夫ですか
回数の基準は公表されていません。判断材料になるのは「配達件数に対して著しく高い頻度かどうか」という公式の書き方だけ。私は累計10回以上、月に数回のペースで評価に影響は出ていません。
店に着いてから商品が入り切らないと分かった場合は
30秒はとっくに過ぎているので、サポートへ電話してください。「商品が入り切らない」と伝えれば対応してもらえます。ただし通話に5分ほどかかるので、店の前で待つ時間も込みで考えておいたほうがいいでしょう。
マクドナルド以外に受けキャンできない店はありますか
私が実際に当たった範囲ではマクドナルドだけです。公式は「一部の加盟店」としか書いていないため、他にもある可能性は否定できません。ボタンが出なければその店は対象外、と判断してください。
車両が故障した場合もキャンセルできませんか
30秒キャンセルが使えない加盟店でも、車両故障のような事情であればサポートに電話すれば対処してもらえます。使えないのは最初の30秒キャンセルだけ、と切り分けて覚えておくと混乱しません。
「出前館で合っているのかな」と感じたら、どこが稼げるかを比べた記事も読んでみてください。
まとめ｜30秒で判断できるかどうかが分かれ目
出前館の受けキャンは、受諾から30秒以内ならアプリだけで完結します。過ぎたらサポートへ電話することになり、そこで約5分持っていかれる。だから30秒のうちに量を見極めるのが一番の対策になります。
見るべきは単価でも距離でもなく商品の量。特に他店舗ダブルは2件目の中身が見えないので、品数だけを頼りに判断せざるをえません。ここが出前館でいちばん事故りやすいポイントだと思っています。
累計10回以上やってきた私の実感としては、月に数回なら過度に怖がる必要はないでしょう。連発さえしなければ、受けキャンは自分を守る保険として普通に使えます。
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最後に｜出前館が鳴らない時間は、この2社で埋めています
出前館をメインにしていても、鳴らない時間ははっきり出ます。私はその空白を Uber Eats と ロケットナウ の2社で埋めてきました。
私の配達実績（フードデリバリー全体）
（休日ピーク）2,000〜2,500円
車両は自転車で、メインは 出前館 です。バイクや軽貨物ならもっと上を狙えるはずなので、ここは控えめな数字だと思ってください。
掛け持ち先にこの2社を選んでいる理由
Uber Eats はキャンセルが自由。出前館の待機中に受けても、鳴ったらすぐ戻れます。
ロケットナウはバイク・軽貨物の単価が高い。雨の日や夜の空白を埋める枠として使っています。
登録に必要なものはどの会社もほぼ同じ。一度そろえてあるので追加の手間はほとんどなく、配達員のキャンペーンだけ見て決められます。
出前館が鳴らない時間に、別のアプリが鳴る。私はこの形に落ち着きました。
登録しておくだけで、鳴らない時間の受け皿になります
どちらもキャッシュバックの対象。初回配達を終えた時点から受け取りが始まります。
複数社の同時配達はどの会社でも禁止されています。
ただし登録しておいて、同時にオンラインにするだけなら問題ありません。
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