出前館で配達しようと思っているけど、配達中のキャンセル（受けキャン）ができないって本当なん？？
トラブルが起きたらどう対処すれば良いねん……。
結論からいうと、出前館は受けキャンができます。注文受け取り直後、画面右上の「ヘルプ」をタップすれば30秒以内にキャンセルできるボタンから可能。
ただ、受けキャンに関しては注意点などもあるので、当記事では出前館の受けキャンについて深掘りしていきます。
Wolt公式HP より引用
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出前館 配達員は受けキャン可能！やり方がこちら
出前館は受けキャンが可能です。やり方は以下のとおり。
1. 注文を取る
2. 画面右上の「ヘルプ」をタップ
3. 「キャンセル」をタップすると受けキャン完了
※30秒が経過するとキャンセル画面が消え、基本的に受けキャンができなくなります。
30秒以上経過した際の受けキャンの方法
30秒以上経過して受けキャンしたい場合は、画面右上のヘルプからサポートに連絡するしかありません。
電話マークをタップするとサポートに電話できるので、受けキャンしたい旨を伝えましょう。
ただし、出前館は車両故障など余程のことがない限りはキャンセルできません。
- 料理の完成に時間がかかりそう
- 間違えて注文を取ってしまった
このような理由では基本的にキャンセルできないので、ご注意を。
一部加盟店では受けキャンができないので注意
また、一部加盟店では30秒キャンセルができない仕様となっています。
現在確認できているのはマクドナルド。理由は不明ですが、ポテトが冷めるなど品質の問題からだと思われます。
ただ、車両故障などの場合はサポートに電話すれば対処してもらえます。
あくまでもできないのは最初の30秒キャンセルのみなので勘違いしないように！
出前館は受けキャンをしすぎるとペナルティがあるので注意
受けキャンは推奨される行動ではありません。そのため、頻繁に行うとアカウント停止といったペナルティを受ける可能性があります。
具体的にどれくらい出前館で受けキャンを行うとペナルティを受けるかは不明。
ただ、同業他社のUber Eats だと受けキャン率が5%を超えるとデッドラインとの情報もあります。
出前館のパーセンテージは不明ですが、参考にしてみてください！
他社デリバリーの受けキャン事情
他社デリバリーの受けキャンのしくみは以下のとおり。
| デリバリー名 | 受けキャン | 補足事項 |
|---|---|---|
出前館 | 30秒以内なら アプリの操作だけで可能 | どうしても受けキャンする場合は、注文者と店舗に電話する。 |
Uber Eats | アプリの操作だけで可能 | 商品受け取り前は自由に受けキャン可能。 商品受け取り後の受けキャンはサポートへ連絡する。 |
menu | サポートに電話で可能 | 長時間のピック待ちや車両故障などの場合のみ。 |
Wolt | サポートにチャットで可能 | 長時間のピック待ちや車両故障などの場合のみ。 |
Uber Eats が一番気軽に受けキャンできます。
ただ、繰り返しですが、受けキャンをしすぎるとアカウント停止のリスクも…。受けてしまった注文はなるべくこなすようにしましょう。
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Wolt公式HP より引用
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