フードデリバリーサービス「ロケットナウ」で配達員として働いていると、低評価が気になる方も多いのではないでしょうか。
実際、SNSや口コミでも「ロケットナウ配達員は低評価が付きやすい」という声が多く見られます。
なぜ低評価が付きやすいのか、そして低評価が続くとペナルティがあるのかを詳しく解説します。
ロケットナウ配達員に低評価が付きやすい3つの理由
それぞれ詳しく説明します。
① 評価制度が厳しい
ロケットナウの評価システムは、他社サービスと比べても厳しめだと感じる配達員が多いです。
というのも、注文者が配達を終えた後に「評価」をつける仕組みですが、星5段階評価で星3でも実質的には“低評価扱い”になる場合があるためです。
ちなみに私はUber Eats では10月現在で98%の評価。そんな私でもロケットナウでは低評価をよく貰うので、星3でも低評価扱いになるというのは信ぴょう性が高いと思っています。
② 配達に時間がかかりやすい
ロケットナウは送料手数料無料のため、遠くからの注文が多いです。そのため、「想定よりも時間がかかった」と感じる注文者からの評価が低い可能性があります。
また、実際に稼働しているとロケットナウ限定で店頭価格で提供しているバーガーキングは調理待ちが発生しやすい印象です。
私は最大20分弱待ったことも・・・。
このような要素も評価が上がらない理由となっているかもしれません。
③ 配達員がなかなか決まらないことがある
私はよくロケットナウを利用しますが、配達員が決まらないことがよくあります。
これはミッションの有無が関係しているものと思われます。例えば私の稼働エリア横浜市では、以下のようなミッションが出ているときがあるものの、まったくミッションが出ていない時間帯があるのもしばしば。
注文から長時間経過した案件を自分が取ってしまった場合、低評価を喰らう可能性があるということです。
ただ、繰り返しですが、ロケットナウは星3でも低評価に分類されるとの情報もあるため、ある程度割り切る考えも必要かもしれません。
ロケットナウは低評価が多いとペナルティはあるの？
ロケットナウでは、一定の評価基準を下回るとアカウントにペナルティが発生する可能性があります。
特に上の画像の左側の週は評価がオレンジ色になっていて、「改善が必要：業務が委託されない場合があります」と記載されています。
ただ、評価が低かった週だからと言って特別案件が来なかったという経験はありません！
なので個人的にはロケットナウの低評価はそこまで気にする必要はないと考えています。
他社デリバリーの評価制度事情
評価制度はロケットナウ以外の他社デリバリーも導入していて、以下のような特徴があります。
ロケットナウ | Uber Eats | 出前館 | menu | Wolt | |
|---|---|---|---|---|---|
| 評価制度 | あり | あり | あり | あり | なし |
| 仕組み | 評価が低いと案件が飛んできづらくなる | 低評価によるペナルティなし | 評価が低いと案件が飛んできづらくなる | 高評価を貰うと経験値が貰える | ー |
出前館も評価が低いと案件数に影響することを明言しています。しかし、Uber Eatsとmenuは特に言及なし。Woltに関してはそもそも評価制度自体がありません。
なので、「低評価がどうしても気になる・・・」というのであればWoltで配達するのも一つの手です。
まとめ
ロケットナウ配達員に低評価が付きやすい理由は、
- 評価制度そのものが厳しい
- 配達時間が遅れやすい環境がある
- 配達員が決まらず熟成した案件を届ける可能性がある
という3点が大きな要因です。
低評価が続くと案件が飛んできづらくなるペナルティを受けるリスクもありますが、ロケットナウの評価制度は星3でも低評価が付く可能性があるなどかなり厳しめ。
極端に低くなければ心配する必要はないでしょう。
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