「配達中に料理をこぼしたら、商品代を自腹で払うのでは？」と不安で、出前館への登録を迷っていませんか。
結論からいうと、出前館では、料理をこぼしただけで配達員が商品代を弁償することはありません。
筆者は出前館の配達中に2回料理をこぼしましたが、どちらも商品代の請求はなく、配達報酬も受け取れました。さらに2024年12月には、出前館から配達員へ「商品代を弁償させる運用ではない」という趣旨の案内も届いています。
この記事では、実際にこぼした2つのケースと、トラブルが起きたときの対応を解説します。弁償が怖くて出前館を始められない方は、登録前の不安を解消できます。
この記事を書いた人
レクター
フードデリバリー専門ブロガー / YouTuber / ライター
2019年からUber Eatsなどの配達を開始。今も走り続けながら、実体験をもとに発信しています。
| 配達歴 | 2019年〜現在 |
|---|---|
| 配達件数 | 3,000件以上 |
| YouTube | 登録者 約6,000人・動画400本以上 |
| 掲載実績 | ライブドアニュースほか |
出前館だけだと、鳴らない時間はどうにもなりません
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出前館で料理をこぼしても商品代の弁償はない
出前館の通常の配達中に料理をこぼした場合、配達員が料理代を自腹で弁償する必要はありません。まずは配達アプリからサポートへ連絡し、起きたことを正直に伝えます。
| 確認すること | 筆者が確認した対応 |
|---|---|
| 商品代の弁償 | なし |
| 最初にすること | サポートへ連絡 |
| 配達報酬 | 原因・状況により判断 |
| 故意・虚偽報告 | 通常の事故とは別扱い |
ただし、「弁償しなくてよい＝何も報告しなくてよい」ではありません。報酬やアカウントの扱いは、こぼれた原因や報告内容によって判断されます。
詳しい登録手順や必要書類は、出前館配達員の始め方で確認できます。
弁償の不安を解消して始める
出前館から「配達員に弁償させない」と案内が届いた
2024年12月、筆者を含む出前館配達員へ、商品の破損に関する案内メールが届きました。その内容は、料理をこぼした際に配達員へ商品代を弁償させる運用ではないという趣旨です。
ネット上では「こぼすと料理代を請求される」という情報も見かけます。しかし、筆者自身の2回の経験と出前館から届いた案内では、商品代の自己負担はありませんでした。
この案内は筆者が受け取った当時の内容です。現在の対応が変わる可能性もあるため、実際にトラブルが起きたときは、その場でサポートの指示を確認してください。
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実体験｜2回こぼしても弁償・報酬没収はなかった
筆者が料理をこぼした2回は、どちらも店舗側の容器・梱包に原因があると判断されました。商品代の弁償だけでなく、配達報酬の没収もありませんでした。
容器が熱で変形して汁がこぼれた
1回目は、中華料理店の商品を運んだケースです。料理の熱で容器が変形し、配達中に汁が漏れました。
店舗のメモ欄にも「この商品は容器が変形するため注意」という趣旨の記載がありました。サポートへ状況を伝えたところ、筆者の責任ではないと判断され、報酬も支払われています。
多い商品を一袋で渡され、ラーメンが傾いた
2回目は、セット商品・ラーメン・おかずを一つの袋で渡されたケースです。袋の中でラーメンが圧迫され、到着時には蓋が開いて汁が漏れていました。
このときもサポートへ梱包状態を説明しました。その結果、商品代の請求はなく、1件分の配達報酬も受け取れました。
受け取った時点で傾きやすいと感じたら、出発前に店舗へ袋を分けてもらうのが安全です。実体験から得た、一番効果のある予防策でした。
料理をこぼした直後に行う5つの対応
料理をこぼしたことに気づいたら、自己判断で商品代を支払ったり、勝手に再注文したりせず、次の順番で対応します。
- 安全な場所に停車する
- 配達アプリからサポートへ連絡する
- 商品・容器・袋の状態を正直に伝える
- サポートの指示に従って注文者へ案内する
- 必要なら写真や状況を記録する
注文者へ返金を約束するのではなく、サポートが案内した内容だけを伝えるのがポイントです。対応方法は変更される場合があるため、過去の経験だけで判断しないでください。
弁償なしでも責任がなくなるわけではない
料理をこぼしても直ちに商品代を弁償する運用ではありません。ただし、次の行為まで許されるわけではありません。
明らかな規約違反や虚偽報告があれば、報酬やアカウントへ影響する可能性があります。また、人身事故や第三者の物品を壊した事故は、料理をこぼしたケースとは別です。事故時の補償については、出前館の安全ガイドラインも確認してください。
弁償が不安な初心者にも出前館は始めやすい
配達を始める前は、「一度こぼしただけで数千円を請求されたらどうしよう」と不安になりますよね。
しかし、出前館は通常の配達事故で商品代を自腹弁償する運用ではありません。何かあったときはサポートへ報告し、原因を確認してもらえます。弁償への不安だけを理由に、登録を諦める必要はありません。
もちろん、注文数や報酬にはエリア差があり、商品をこぼした際の連絡も必要です。それでも、筆者は自転車で現在も出前館を利用し、実際に収入を得ています。
他社と条件を並べたい場合は、現役配達員として各社を比べた記事をどうぞ。
まとめ｜こぼしても自腹で商品代を払う必要はない
「こぼしたら弁償」という不安は、出前館を始めない理由にはなりません。まずは登録方法と必要書類を確認し、自分のエリアで配達を始められるか確かめてみてください。
弁償の不安を解消して配達を始める
最後に｜出前館が鳴らない時間は、この2社で埋めています
出前館をメインにしていても、鳴らない時間ははっきり出ます。私はその空白を Uber Eats と ロケットナウ の2社で埋めてきました。
私の配達実績（フードデリバリー全体）
（休日ピーク）2,000〜2,500円
車両は自転車で、メインは 出前館 です。バイクや軽貨物ならもっと上を狙えるはずなので、ここは控えめな数字だと思ってください。
掛け持ち先にこの2社を選んでいる理由
Uber Eats はキャンセルが自由。出前館の待機中に受けても、鳴ったらすぐ戻れます。
ロケットナウはバイク・軽貨物の単価が高い。雨の日や夜の空白を埋める枠として使っています。
登録に必要なものはどの会社もほぼ同じ。一度そろえてあるので追加の手間はほとんどなく、配達員のキャンペーンだけ見て決められます。
出前館が鳴らない時間に、別のアプリが鳴る。私はこの形に落ち着きました。
登録しておくだけで、鳴らない時間の受け皿になります
どちらもキャッシュバックの対象。登録して初回配達を終えた時点で受け取れます。
複数社の同時配達はどの会社でも禁止されています。
ただし登録しておいて、同時にオンラインにするだけなら問題ありません。
金額や条件の詳しい説明はこちら
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