Uber Eats で配達していると、たまに「暗証番号を確認してください」という表示が出ます。注文者側も、受け取りのときにいきなり4桁の番号を聞かれて戸惑うことがあります。
結論から言うと、これは誤配を防ぐための本人確認です。Uberが公式に案内している機能で、あやしいものではありません。
この記事では、なぜ暗証番号が必要なのかを公式の説明で確認したうえで、配達員としての聞き方と、注文者から「番号が分からない」と言われたときの対処までまとめました。注文者の方が気にしている「毎回なのか」「解除できるのか」にも触れています。
この記事を書いた人
レクター
フードデリバリー専門ブロガー / YouTuber / ライター
2019年からUber Eatsなどの配達を開始。今も走り続けながら、実体験をもとに発信しています。
| 配達歴 | 2019年〜現在 |
|---|---|
| 配達件数 | 3,000件以上 |
| YouTube | 登録者 約6,000人・動画400本以上 |
| 掲載実績 | ライブドアニュースほか |
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なぜUber Eatsで暗証番号を聞かれるのか
Uberの公式ヘルプでは、暗証番号の認証機能について「誤配達や、別の人にご注文品が届いてしまう等、配達に関するトラブルを防ぐことを目的としています」と説明されています。番号は4桁で、注文が完了した時点で注文者のアプリに表示されます。
やり取りの流れは3ステップだけです。
注文が完了すると、注文者のアプリに4桁の番号が表示される／注文履歴や注文状況の画面からも確認できます
配達員が到着したら、注文者がその番号を伝える／プッシュ通知でも番号と到着が案内されます
配達員がアプリに番号を入力すると配達完了／ここで初めて完了扱いになります
※ Uber Eats 公式ヘルプ「暗証番号の認証機能について」の記載にもとづきます。仕様は変わることがあるので、最新の案内はアプリ内のヘルプで確認してください。
つまり暗証番号は、「頼んだ本人に確かに渡した」という証拠を残すための仕組みです。配達員を疑っているわけでも、注文者に手間をかけさせたいわけでもありません。誤配が起きたときに何が困るのかは Uber Eats 誤配でペナルティはある？ に書いています。
全部の注文で聞かれるわけではない
暗証番号が必要になるのは一部の注文だけです。どういう条件で対象になるのかは、Uberから公表されていません。ここは推測が出回っているところなので、私が実際に配達していて分かる範囲だけ書きます。
受ける前に分かる
対象の注文は、配達を進めていく途中で画面に案内が出ます。店に着いてから慌てることはありません。
毎回ではない
同じエリアで走っていても、遭遇するのは一部です。ただし特定の注文者では続けて出ることがあります。
飛ばせない
番号を入れないと配達完了にできません。置き配の指定でも確認が必要な場合があります。
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配達員向け｜暗証番号の聞き方と、詰まったときの逃げ道
暗証番号そのものより、聞くときの気まずさで困っている人のほうが多いと思います。私も最初はそうでした。場面ごとに分けて書きます。
当てはまるところへジャンプ
① 対面で渡すとき
商品を渡してから聞くのがいちばんスムーズです。先に番号を要求すると、警戒されることがあります。順番を逆にするだけで空気が変わります。
言い方は「アプリに4桁の番号が出ていると思うので、教えていただけますか」で十分です。「暗証番号」という言葉だけだと、何のことか伝わらないことがあるので、4桁という数字を添えると通じやすくなります。
② 置き配のとき
置き配の指定でも番号の確認を求められることがあります。この場合は店を出た時点でメッセージを送っておくのが確実です。「置き配で伺いますが、暗証番号の確認が必要なため、到着時にアプリの4桁をお送りください」と入れておけば、着いてから待つ時間が減ります。
それでも返信がないときは、インターホンを鳴らして直接聞くことになります。置き配全体の流れは Uber Eats の配達で置き配のやり方 にまとめています。
③ 「番号が分からない」と言われたとき
ここがいちばん知られていないところです。公式ヘルプには、暗証番号が分からない場合は「Uber Eats アプリに登録されている電話番号の下4桁」を伝えてもらうと書かれています。
アプリの注文履歴・注文状況から確認してもらう／表示が消えたわけではなく、見つけられていないだけのことが多いです
それでも出てこなければ、登録している電話番号の下4桁を聞く／公式が案内している代わりの番号です
どちらも通らないときはアプリのサポートへ／自己判断で完了させず、指示を受けてから動きます
※ 公式は「必ずご注文品がお手元に届いたことを確認の上、お伝えいただくよう」と案内しています。番号を先に受け取って商品を渡さない、という順番にはしないでください。
注文した側から見た暗証番号｜毎回なの？解除できる？
ここからは注文する側の疑問です。配達員に4桁を聞かれて「何これ、大丈夫？」と思った人向けに、確認できた範囲でまとめます。
伝えても大丈夫な番号ですか？
はい。注文が完了したときにアプリに出る、その注文だけの確認用の番号です。決済の暗証番号やカード情報とは関係ありません。ただし公式も案内しているとおり、商品が手元に届いたことを確認してから伝えてください。渡す前に番号だけ求められた場合は、先に商品を受け取って問題ありません。
毎回聞かれるのですか？
全部の注文ではありません。対象になる条件はUberから公表されていないため、「この条件なら必ず出る」とは言えないのが正直なところです。同じ住所で続けて出ることもあれば、しばらく出ないこともあります。
解除する設定はありますか？
公式ヘルプに解除の方法は案内されていません。「もう出さないでほしい」という設定項目は用意されていないので、出たときは番号を伝える流れになります。番号が見つからない場合は、アプリに登録している電話番号の下4桁でも代用できます。
番号を伝えないとどうなりますか？
配達員が配達完了の操作をできません。玄関先に置いてもらう場合でも確認が必要なことがあるので、その場合はメッセージやインターホンで聞かれます。
Uber Eats の暗証番号についてよくある質問
Q. 暗証番号は何桁ですか？
4桁です。注文が完了した時点で注文者のアプリに表示され、注文履歴や注文状況の画面からも確認できます。
Q. 配達員側は何をすればいいですか？
注文者から聞いた4桁をアプリに入力するだけです。入力すると配達完了になります。商品を渡してから聞くほうがスムーズです。
Q. 番号を間違えて入力してしまったら？
その場で入れ直せます。何度試しても通らないときは、注文者に画面をもう一度見てもらうか、アプリのサポートへ連絡してください。自己判断で完了扱いにしないことが大切です。
Q. 報酬は上がりますか？
暗証番号の確認があるからといって報酬が加算される仕組みではありません。手間は増えますが、報酬は通常の配達と同じ計算です。
Uber Eats と他社の条件を並べて見たいときは、フードデリバリー各社の稼ぎやすさ比較をどうぞ。
まとめ：渡してから聞けば、たいてい詰まらない
暗証番号は誤配を防ぐための4桁の確認です。配達員は商品を渡してから聞く、注文者は手元に届いてから伝える。この順番さえ守れば、ほとんどの場面で詰まりません。
それでも番号が出てこないときは、登録している電話番号の下4桁という逃げ道があります。ここを知っているかどうかで、玄関先での待ち時間がずいぶん変わります。
こうした細かい仕様は、Uberが配っている公式マニュアルにもまとまっています。読む場所を絞った要点は Uber Eats 配達パートナーガイドの要点 にまとめました。
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