Uber Eats「ご注文品を準備しています」で進まないでキャンセルされるのはバグ？解決策を利用経験のある私が解説します

Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文したい料理を選び、注文が確定すると「ご注文品を準備しています」という画面に切り替わります。

しかし、ある条件を満たすと「いくら待ってもその画面のまま進まず、結局キャンセルされてしまった…」などという状況に陥ってしまいます。

そこで、この記事では

「ご注文品を準備しています」の状態から進まない場合の原因と解決策

を実際にUber Eats利用者である私がご紹介していきます。

当記事の著者レクター

2019年9月、Uber Eats配達員&当ブログ運営開始。「フードデリバリー配達員の仕事の魅力をより多くの人に伝えたい！」が当ブログのモットーです。

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筆者の実績

※当記事で紹介するサービス

デリバリー名	配達料金	サービス手数料	最低注文金額	配達時間	決済方法	配達員の質	クーポン最低利用金額	友達紹介機能	クーポンコード
注文する	50円〜300円ほど	購入代金の10%	なし	速い	現金クレジットカード Apple Pay LINE Pay 楽天ペイ	低い人が多い	1,200円以上	廃止^{※2022年7月現在}	なし
注文する	50円〜300円ほど	購入代金の10%	700円_{※店舗によって異なる}	普通	現金クレジットカード Apple Pay Google Pay	高い人が多い^{※独自の研修を受けているため}	なし	あり	NJRCT9P ^{※合計1,800円OFF}

↓Woltのコードのコピー↓

NJRCT9P

レクター

Woltを紹介する理由は当記事の文末で詳しく紹介しています。

目次【タップで移動】

考えられる原因は大きく4つ

考えられる原因は大きく4つ

まず、上記の画像の「ご注文品を準備しています」という画面から進まない場合、

大きく4つの原因が考えられるので、それぞれ説明していきます。

原因① 料理の準備に時間がかかっている

例えば注文が混みやすい昼12時ごろや夜7時ごろに注文すると、

あなた以外にも他のお客さんの大量に注文が入っていて準備に時間が掛かってしまう場合があります。

私はUber Eatsで配達パートナーとして働いているのですが、注文が入ってお店に料理を取りに行ってもなかなか料理が出てこず、

結局20分以上待ってようやくピックできたという経験もあるので、どうしても昼食や夕飯時は料理の提供に時間がかかりやすくなってしまいます。

【解決策】注文する時間をずらす

もし、この時間帯に料理を注文してしまったのだとしたら、可能であればピークの時間をずらして注文すると割と早く料理が届く可能性が上がります。

ちなみにUber Eatsで働いていて、

11:30~13:00
18:00~20:30

上記2つの時間帯は忙しい傾向があり、雨が降っていたり真夏や真冬などの気温の場合もUber Eatsの注文が増えやすい傾向があるため、

これらの条件に当てはまる場合は注意が必要です。

原因② 配達パートナーが見つからないため

「ご注文品を準備しています」の画面は配達パートナーが見つからないと次の画面に進みません。

あなたが都会などの栄えているところにお住まいの場合は配達パートナーの数も多いので、このような原因は考えづらいですが、

まだサービスが開始したばかりの場所から注文している
加盟店数が少ない場所から注文している

という2点に当てはまる場合、配達パートナーが少ない傾向にあるので、この条件に当てはまっていて画面が進まない可能性があります。

【解決策】ピークの時間に注文してみる

配達パートナーはピークの時間の方が稼ぎやすい傾向があるので、その時間帯は多くの配達パートナーが稼働しています。

なので、先ほどの解決策とは逆に、ピークの時間帯に注文することで配達パートナーとのマッチングが成立しやすくなり、

「ご注文品を準備しています」の画面から進まない状態を解決できる可能性が高まります。

原因③ 支払い方法の設定にミスがある

これは私が実際に経験したことなのですが、

Uber Eatsのアプリを開き、「アカウント」→「Wallet」とタップすると、支払い方法の画面に移動できます。

その際に、私はVISAの方ではなくLINE PAYの方を選択しており、LINE PAYは全くチャージしていない状態でした。

結局、この状態で注文しても「ご注文品を準備しています」の画面にはいくものの、途中でキャンセルされてしまったので、

支払い方法が間違っていたというのが原因でした。

【解決策】支払い方法を変更する

この問題の解決方法はとても簡単で、支払い方法をVISAに変更したところ、問題なく注文できました。

私はもともとLINE PAYを一度も利用したことがないため、なぜ支払い方法の欄に選択肢として表示されているのかわからないのですが、

もし、私と同じ状況に当てはまる場合は普段使用するクレジットカードなどに変更してみてください。

原因④ Uber Eats注文アプリの不具合

Uber Eats側に何らかの不具合があり、「ご注文品を準備しています」から進まない可能性が考えられます。

ちなみに2020年11月1日ごろには「ご注文品を準備しています」の画面から進まないバグが発生しており、

通常は配達パートナーとマッチングすると、配達パートナーの現在地が表示される画面に切り替わるのですが、

その画面に切り替わらないまま、料理が注文者のもとへ到着してしまっていたみたいです。

【解決策】ツイッターで不具合が発生していないか調べてみる

Uber Eats側の不具合となると、こちらではどうしようもないのですが、

普段ちゃんと注文できていて「ご注文品を準備しています」の画面が切り替わらないのであれば

ツイッターの検索窓で「ウーバーイーツ不具合」などと調べてみるのが一番です。

ちなみにUber Eatsは定期的に不具合が起きているものの、不具合が発生したというアナウンスが基本的に無いので、

この問題以外にも何か普段とおかしいなと感じたらツイッターで検索してみることをおすすめします。

以上が「ご注文品を準備しています」の画面から進まない4つの原因についてでした。

Uber Eatsよりもお得にデリバリーを利用する方法

Uberで注文しようと
思っている人

Uber Eatsって便利なんやけど、少しでも節約する方法ってないん？？

出費が抑えられればもっと利用したいんだが……。

このような場合、Wolt（ウォルト）というデリバリーを利用するのも一つの手。

というのも、Woltは

友達を紹介すると、両方にクーポンが手に入る
クーポンの最低利用金額が設定されていない

などといったメリットがあるため。ちなみにUber Eatsも友達紹介クーポンがありましたが、2022年7月現在は廃止状態です。

レクター

おそらく、十分なユーザーを集められたという理由からの廃止でしょう。

Uber EatsとWoltの比較は以下になります。

デリバリー名	配達料金	サービス手数料	最低注文金額	配達時間	決済方法	配達員の質	クーポン最低利用金額	友達紹介機能	クーポンコード
注文する	50円〜300円ほど	購入代金の10%	なし	速い	現金クレジットカード Apple Pay LINE Pay 楽天ペイ	低い人が多い	1,200円以上	廃止^{※2022年7月現在}	なし
注文する	50円〜300円ほど	購入代金の10%	700円_{※店舗によって異なる}	普通	現金クレジットカード Apple Pay Google Pay	高い人が多い^{※独自の研修を受けているため}	なし	あり	NJRCT9P ^{※合計1,800円OFF}