Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーを始めようと思っているけど、もし料理をこぼした場合ってどうなるの？？
自腹で弁償とかだと怖いんだが……。
結論からいうと、サポートに連絡して対応をしてもらえばOK。また、お届け中の料理を弁償する必要もありません。
実際に私も料理をこぼしてしまったことがあるので、当記事では料理をこぼしてしまった際の対処法について実体験をもとに紹介していきます。
【結論】料理をこぼしたら再配達の可能性大！弁償はなし
料理をこぼしたら、まずはサポートに連絡します。そこで事情を伝えると基本的に再配達の依頼を受けることが多いです。
私も過去に何度かこぼしてしまったため、このような対応を受けました。
ちなみに、「料理代を弁償してください」と言われることはないので、その点はご安心を。
もし、サポートセンターに電話が繋がらないのであれば、注文者に連絡を取り、
- 料理をこぼしてしまったことを伝える
- 再配達を希望か、返金を希望かを聞く
の2点を聞きます。次に
- 再配達を希望
→サポートセンターに電話が繋がらなくても直接お店に戻る - 返金を希望
→サポートセンターに電話が繋がるまで待機
という行動で私の場合は大丈夫でした。
再配達を希望の際の対処法
注文者が再配達を希望したため、お店に戻った場合は店員さんに事情を説明します。
その際に「あとでUber Eats サポートからお店側に補償がある」と伝えてください。
そうすることで、お店の方は再び料理を作ってくれるはずです。
つーか、こぼさないように配達しーや…。
未だに申し訳ないと思っています。ただ、私が始めた2019年頃はこぼれやすい容器がけっこうあったんです……。
今はデリバリー専用容器を使っているお店がほとんど。こぼれる心配はほぼありません。
次に、私が実際に料理をこぼしてしまった際の経験談をご紹介していきます。
某ラーメン屋でピックするも、注文者の玄関先でこぼれていることに気づく
その日、私は某ラーメン店で料理をピックし、注文者の住所のもとに向かいました。
注文者の希望は置き配。お届け先のマンションに到着し、料理を玄関先に置こうとバッグを開けてみると…
ラーメンのスープが大量にこぼれていることに気づいたのです。
注文者に事情を説明し、急いでサポートセンターに電話するも繋がらず…
私はまず、注文者のインターホンを鳴らし、
- 料理がこぼれてしまったこと
- おそらく再配達になるため、時間がかかってしまうこと
の2点を伝えました。
実は配達を始めたばかりの頃に同じく料理をこぼしてしまった経験が…。その際にサポートセンターに電話したところ再配達をしてほしいとの依頼がありました。
その経験から今回も同じパターンになると思ったのです。
ただ、その日は休日のお昼のピーク時間だったため、サポートセンターに電話してもなかなか繋がらず、10分以上経過していました。
結局自らの判断でお店に戻り、事情を説明して再配達へ
このままだと、らちが明かないなと思ったので、私は自己判断でピック先のラーメン屋に戻りました。
そして、店員さんに「こぼれてしまったラーメンを作り直してほしい」と依頼。ですが、店員さんに「それは困る」と最初は拒否されてしまいました。
現在サポートセンターに電話が繋がらないことを伝えたうえで
「料金の方はUber Eats の方で負担になると思いますので、何とかお願いします」と全力で頼みました。
すると、ラーメンを再度作っていただけたので、再度配達。今度は慎重に料理を届けて配達を終えたのです。
配達を終えた後にようやくサポートセンターに電話が繋がり問題解決へ
その後、注文を取るのをストップし、サポートセンターに繋がるまで電話。
そして、料理をこぼしてから約1時間半後にようやく繋がり、事情を全て伝えたところ
「しっかりと対応していただきありがとうございます。あとはこちらで対応いたしますのでご安心ください」
と言っていただけました。
なので、トラブル時の対応に困ったらぜひ試してみてください。
Uber Eats は料理をこぼしても弁償はなし！
繰り返しですが、料理をこぼしてしまっても配達パートナーが代金を弁償する必要はありません。
かなり太っ腹やんけ！
それだと安心して配達できるっていうわけね。
また、他社デリバリーの対応が以下のとおり。
| デリバリー名 | 弁償 |
|---|---|
Uber Eats | なし |
出前館 | 1件分の報酬が没収 |
menu | なし |
Wolt | 1件分の報酬が没収 |
出前館とWoltは1件分の報酬が没収となってしまうことを考えると、Uber Eats は寛大な対応ですよね。
Uber Eats はデリバリーの中でも自由度が高く、一番人気のデリバリー。仮に料理をこぼしてしまっても大丈夫という手厚いサポートがあるので、おすすめですよ。
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料理を少しでもこぼしづらくする方法
料理をこぼしづらくする対策は主に以下の2つ。
- バッグの中に緩衝材を詰める
- バッグの位置を確認する
それぞれ解説していきます。
1.バッグの中に緩衝材を詰める
バッグの中に緩衝材（かんしょうざい）を詰めて、すき間を極力無くしましょう。これが一番効果的です。
緩衝材でなくてもタオルなど清潔なものであれば何でもOK。
「絶対にこぼしたくないから、しっかりと対策したい！」というのであれば、以下の緩衝材は評判が高いので検討する価値ありです。
2.バッグの位置を再確認する
バッグを背負ったときの位置が斜めになっていませんか？特に自転車の配達パートナーの方で、バッグを傾けながら漕いでいる姿をよくみかけます。
立ち漕ぎの際なんかもバッグが大きく傾きやすいです。
傾いてしまうと、緩衝材などですき間を埋めても効果がないので、鏡などでバッグの位置を確認してください。
丁寧に配達しても梱包の仕方によってはこぼれてしまうのも事実
ただ、上記の対策をしてもお店の梱包の仕方が最悪だと、どうしても料理がこぼれてしまうのも事実です。
私の今回のケースに関しても、そのお店はUber Eats に加盟したばかりのラーメン屋でした。
しかも、ラーメンの容器がコンビニで売っているグラタンの容器を大きくした感じのもの…。
見た瞬間に「やりそうだな…」と嫌な予感がしました。
少し傾けるだけでスープがこぼれる状態だったのです。
なので、私はこのラーメン屋からの注文は今後一切とらないと決意。
もし、明らかにこぼれそうな梱包の状態で料理を渡すお店があったら、料理をもらう前にキャンセルしようと心に誓いました。
料理をこぼすなどのトラブルは精神的にかなり疲れるので、あなたもこうした意識を持って配達をすることを強くおすすめします。
料理をこぼしても弁償やペナルティなしはUber Eats 最大の強み！
Uber Eats は配達中に料理をこぼしても一切ペナルティがありません。
しかし、他社デリバリーを見てみると、出前館とWoltは1件分の報酬が没収になってしまいます。
| デリバリー名 | 弁償 |
|---|---|
| Uber Eats | なし |
| 出前館 | 1件分の報酬が没収 |
| menu | なし |
| Wolt | 1件分の報酬が没収 |
menuも弁償なしとなっていますが、注文を受けてからキャンセルできる受けキャンのしくみがUber Eats の方が優れています。
Uber Eats の受けキャンは
となっていて、かなり自由度が高いんです。
一方で、そのほかのデリバリーは
となっていて、縛りが大きいです。
こぼれやすそうなお店や、大量注文などもキャンセルできないですからね……。
なので、安心して配達したいのであれば、Uber Eats がダントツでおすすめですよ。
