Uber Eatsの配達中に料理をこぼしたら弁償?サポートに繋がらない場合の対処法を実体験を交えて紹介します

Uber Eatsの配達で料理をこぼしたら…サポートに繋がらない場合の対処法を実体験を交えて紹介します
Uberを検討している人
Uberを検討している人

Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達員を始めようと思っているけど、もし料理をこぼした場合ってどうなるの??

自腹で弁償とかだと怖いんだが…。

このような疑問に対し、当記事では

  • 料理をこぼした際の配達員の対応の仕方
  • 実際に料理をこぼした経験談
  • 料理をこぼしづらくする方法

について、2019年9月からUber Eatsで配達をしていて日ごろからフードデリバリー業界を研究している私が解説していきます。

当記事の著者 レクター

2019年9月、Uber Eats配達員&当ブログ運営開始。「フードデリバリーの魅力をより多くの人に伝えたい!」が当ブログのモットーです。

約2,000件以上配達した経験をもとに新規・既存配達員向けの情報を発信中。最近は配達員がより手軽に収入源を増やす方法として仮想通貨にも着手。

私の詳細や当ブログの収益などは プロフィール まで。

ツイッター・インスタでも情報発信中。質問等は主にインスタのDMで受け付けているので、ご用の方は以下よりお願いします。

筆者の実績

※ 当記事でご紹介するサービス

デリバリー名登録手順
※両社ともWEBですべて完結
登録までの期間掛け持ち報酬単価
※ピーク時間外
働きやすさキャンペーン①キャンペーン②キャンペーン③
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Uber Eats公式サイトでアカウントを作成する

②身分証など必要書類をアップロードする

③銀行口座・キャッシュカードを登録する

④交通ルールクイズに回答する

(不合格なし)

⑤アカウントが有効化され、配達可能に
1〜2週間ほど可能約350円服装・配達キャンセルなど自由度高めUber Eatsに登録後、3週間ほど放置すると20回で7,000円の特別インセンティブがもらえることも。
特別インセンティブ
なしなし
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②研修動画を視聴する


③理解度チェックテストの実施

※合格するまで受ける

④WEB説明会に参加する

※現在は廃止

⑤必要書類を提出し、本登録完了
1週間ほど可能約700円帽子着用必須など自由度劣る
※2022年8月1日から仕様が大幅変更

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※ブーストの倍率は登録後にアプリで確認できます

【結論】料理をこぼしたら再配達の可能性大!

料理をこぼしたら、まずはサポートに連絡。そこで事情を伝えると基本的に再配達の依頼を受けます。

レクター
レクター

私も過去に何度かこぼしてしまったため、このような対応を受けました。弁償も一切なかったです。

経験者の私が言っているので間違いありません。

もし、サポートセンターに電話が繋がらないのであれば、お客さんに連絡を取り、

  • 料理をこぼしてしまったことを伝える
  • 再配達を希望か、返金を希望かを聞く

の2点を聞きます。次に

  • 再配達を希望
    →サポートセンターに電話が繋がらなくても直接お店に戻る
  • 返金を希望
    →サポートセンターに電話が繋がるまで待機

という行動で私の場合は大丈夫でした。

レクター
レクター

ちなみに、お客さんが再配達を希望されて直接お店に戻った場合は店員さんに事情を説明します。

その際に「あとでUber Eatsサポートからお店側に対応がある」と伝えてください。

そうすることで、お店の方は再び料理を作ってくれるはずです。

Uberを検討している人
Uberを検討している人

つーか、こぼさないように配達しーや…。

レクター
レクター

未だに申し訳ないと思っています。ただ、私が始めた2019年頃はこぼれやすい容器がけっこうあったんです…。

今はデリバリー専用容器を使っているお店がほとんど。こぼれる心配はほぼありません。

次に、私が料理をこぼした際の経験談をご紹介していきます。

某ラーメン屋でピックするも、お客さんの玄関先でこぼれていることに気づく

その日、私は某ラーメン店で料理をピックし、お客さんの住所のもとに向かいました。

お客さんの希望は置き配。お届け先のマンションに到着し、料理を玄関先に置こうとバッグを開けてみると…

ラーメンのスープが大量にこぼれていることに気づいたのです。

お客さんに事情を説明し、急いでサポートセンターに電話するも繋がらず…

私はまず、お客さんのインターホンを鳴らし、

  • 料理がこぼれてしまったこと
  • おそらく再配達になるため、時間がかかってしまうこと

の2点を伝えました。

実は配達を始めたばかりの頃に同じく料理をこぼしてしまった経験が…。その際にサポートセンターに電話したところ再配達をしてほしいとの依頼がありました。

その経験から今回も同じパターンになると思ったのです。

ただ、その日は休日のお昼のピーク時間だったため、サポートセンターに電話してもなかなか繋がらず、10分以上経過していました。

結局自らの判断でお店に戻り、事情を説明して再配達へ

このままだと、らちが明かないなと思ったので、私は自己判断でピック先のラーメン屋に戻りました。

そして、店員さんに「こぼれてしまったラーメンを作り直してほしい」と依頼。ですが、店員さんに「それは困る」と最初は拒否されてしまいました。

現在サポートセンターに電話が繋がらないことを伝えたうえで

「料金の方はUber Eatsの方で負担になると思いますので、何とかお願いします」と全力で頼みました。

すると、ラーメンを再度作っていただけたので、再度配達。今度は慎重に料理を届けて配達を終了しました。

配達を終えた後にようやくサポートセンターに電話が繋がり問題解決へ

その後、注文を取るのをストップし、サポートセンターに繋がるまで電話。

そして、料理をこぼしてから約1時間半後にようやく繋がり、事情を全て伝えたところ

「しっかりと対応していただきありがとうございます。あとはこちらで対応いたしますのでご安心ください」

と言っていただけました。

なので、トラブル時の対応に困ったらぜひ試してみてください。

Uber Eatsは料理をこぼしても弁償はなし!

ちなみに、料理をこぼしてしまっても配達員が代金を弁償する必要はありません。

Uberを検討している人
Uberを検討している人

かなり太っ腹やんけ!

それだと安心して配達できるっていうわけね。

また、他社デリバリーの対応が以下のとおり。

デリバリー名弁償
Uber Eats
ウーバーイーツ ロゴ
なし
出前館
出前館 ロゴ
1件分の報酬が没収
menu
menu ロゴ
なし
Wolt
Wolt ロゴ
1件分の報酬が没収

出前館とWoltは1件分の報酬が没収となってしまうので、ご注意を。

料理を少しでもこぼしづらくする方法

料理をこぼしづらくする対策は主に以下の2つ。

  • バッグの中に緩衝材を詰める
  • バッグの位置を確認する

それぞれ解説していきます。

1.バッグの中に緩衝材を詰める

バッグの中に緩衝材(かんしょうざい)を詰めて、すき間を極力無くしましょう。これが一番効果的です。

緩衝材でなくてもタオルなど清潔なものであれば何でもOK。

「絶対にこぼしたくないから、しっかりと対策したい!」というのであれば、以下の緩衝材は評判が高いので検討する価値ありです。

2.バッグの位置を再確認する

バッグを背負ったときの位置が斜めになっていませんか?特に自転車の配達員の方で、バッグを傾けながら漕いでいる姿をよくみかけます。

レクター
レクター

立ち漕ぎの際なんかもバッグが大きく傾きやすいです。

傾いてしまうと、緩衝材などですき間を埋めても効果がないので、鏡などでバッグの位置を確認してください。

どれだけ配達をしてもお店の梱包の仕方によってはこぼれてしまうのも事実

ただ、上記の対策をしてもお店の梱包の仕方が最悪だと、どうしても料理がこぼれてしまうのも事実です。

私の今回のケースに関しても、そのお店はUber Eatsに加盟したばかりのラーメン屋でした。

レクター
レクター

しかも、ラーメンの容器がコンビニで売っているグラタンの容器を大きくした感じのもの…。

見た瞬間に「やりそうだな…」と嫌な予感がしました。


どれだけ配達をしてもお店の梱包の仕方によってはこぼれてしまうのも事実
蓋に関しても、この画像のようなプラスチックの蓋がしてあるのみでラップなども一切なし。

少し傾けるだけでスープがこぼれる状態だったのです。

なので、私はこのラーメン屋からの注文は今後一切とらないと決意。

もし、明らかにこぼれそうな梱包の状態で料理を渡すお店があったら、料理をもらう前にキャンセルしようと心に誓いました。

料理をこぼすなどのトラブルは精神的にかなり疲れるので、あなたもこうした意識を持って配達をすることを強くおすすめします。

「Uber Eatsって最近稼げなくない?」解決するたった1つの方法

Uber配達員A
Uber配達員A

なんか最近時給が1,500円下回ってて、全然稼げないんだが…。

なぁお前もそんな感じだろ?

Uber配達員B
Uber配達員B

ワイは昨日の時給3,000円だったよん♪

Uber配達員A
Uber配達員A

ファッ!?

Uber配達員B
Uber配達員B

実は出前館メインに稼働しているのよ。Uber Eatsとの掛け持ちはどっちも正式に認めているし、登録料も一切かからないし!

出前館はUber Eatsより単価が高いから、俺みたいな配達員なんて珍しくないんだよ??

このようにUber Eatsではなく出前館メインに配達を開始。その結果、時給を大幅にアップしている配達員が増えています。

そんな出前館の特徴が以下のとおり。いかに稼ぎやすいのかがよくわかるかと思います。

メリットデメリット
1件約700円の固定報酬が高額なので稼ぎやすい
(上記の固定報酬に1.1倍〜3.0倍のブーストが加わる)
配達距離が最長3kmほどと、他社よりも短い

(稼働拠点によって異なる)
他社と掛け持ち・同時オンラインが可能 他社のバッグでも配達できる
(ロゴを隠す必要あり)

アプリの操作一つで開始・終了ができる
自分の自転車・バイクで配達できる 現金の注文をOFFにできる
対応エリアが全国ではない
現金注文を受けたら、その日のうちに拠点で精算する
赤い帽子のみ着用が必須
(服装は自由)
クエスト報酬(追加報酬)がない
注文の取り方が早押し

ただ、帽子の指定などUber Eatsより自由度が劣るのは事実。ちなみにブースト情報は登録後に出前館の専用アプリから確認することができます。

「高ブーストが出ているときだけ稼働したい…。」

このような場合、いつでも配達できるよう申し込みだけ済ませておくのもありですよ。

デリバリー名登録手順
※両社ともWEBですべて完結
登録までの期間掛け持ち報酬単価
※ピーク時間外
働きやすさキャンペーン①キャンペーン②キャンペーン③
ウーバーイーツ ロゴ


今すぐ申し込む
Uber Eats公式サイトでアカウントを作成する

②身分証など必要書類をアップロードする

③銀行口座・キャッシュカードを登録する

④交通ルールクイズに回答する

(不合格なし)

⑤アカウントが有効化され、配達可能に
1〜2週間ほど可能約350円服装・配達キャンセルなど自由度高めUber Eatsに登録後、3週間ほど放置すると20回で7,000円の特別インセンティブがもらえることも。
特別インセンティブ
なしなし
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報酬アップ中/
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②研修動画を視聴する


③理解度チェックテストの実施

※合格するまで受ける

④WEB説明会に参加する

※現在は廃止

⑤必要書類を提出し、本登録完了
1週間ほど可能約700円帽子着用必須など自由度劣る
※2022年8月1日から仕様が大幅変更

主な変更点はこちら >>
新人配達員30%報酬アップ中!
※2022年11月30日まで

詳しくはこちら >>
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※定期開催
ブースト出現中!
※ブーストの倍率は登録後にアプリで確認できます

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