【体験談】Uber Eatsの配達中に料理をこぼしたら弁償?サポートに繋がらない場合の対処法を実体験を交えて紹介します

Uber Eatsの配達で料理をこぼしたら…サポートに繋がらない場合の対処法を実体験を交えて紹介します
Uberを検討している人
Uberを検討している人

Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達員を始めようと思っているけど、もし料理をこぼした場合ってどうなるの??

自腹で弁償とかだと怖いんだが……。

結論からいうと、サポートに連絡して対応をしてもらえばOK。また、お届け中の料理を弁償する必要もありません。

実際に私も料理をこぼしてしまったことがあるので、当記事では

  • 料理をこぼした際の配達員の対応の仕方
  • 実際に料理をこぼした経験談
  • 料理をこぼしづらくする方法

について、解説。この記事を読めば、Uber Eatsで料理をこぼした際の対処法がわかりますよ。

プロフィール

約2,000件以上配達した経験をもとに新規・既存配達員向けの情報を発信中。私の経歴や当ブログの収益などは プロフィール まで。

出前館 高倍率ブースト出現中!
Uberとの報酬の比較

1件=450円(Uber配達員)
1件=750円(出前館配達員)

出前館公式HP より引用

ブーストの倍率は 出前館に登録 することでいつでも確認できます。ブーストの確認目的で申し込む人も多いので、現在の稼ぎで悩んでいれば参考までに。

メアドの用意のみ。たった1分で申し込み完了

※上記ページから対応エリア確認できます

報酬単価業界No.1!高倍率ブースト出現中!

※上記ページから対応エリア確認できます

各デリバリー 大まかな特徴まとめ

Uber Eats
ウーバーイーツ ロゴ
出前館
出前館 ロゴ
menu
menu ロゴ
Wolt
Wolt ロゴ
稼ぎやすさ
(3.0 / 5.0)
(4.5 / 5.0)
(2.5 / 5.0)
(4.0 / 5.0)
働きやすさ
(5.0 / 5.0)
(3.5 / 5.0)
(4.0 / 5.0)
(4.5 / 5.0)
新規配達員向け
キャンペーン充実度
(0.0 / 5.0)
(5.0 / 5.0)
(0.0 / 5.0)
(3.0 / 5.0)
公式サイト詳細を見る >>詳細を見る >>詳細を見る >>詳細を見る >>

【結論】料理をこぼしたら再配達の可能性大!

挿入画像

料理をこぼしたら、まずはサポートに連絡します。そこで事情を伝えると基本的に再配達の依頼を受けることが多いです。

レクター
レクター

私も過去に何度かこぼしてしまったため、このような対応を受けました。弁償も一切なかったです。

経験者の私が言っているので間違いありません。

もし、サポートセンターに電話が繋がらないのであれば、お客さんに連絡を取り、

  • 料理をこぼしてしまったことを伝える
  • 再配達を希望か、返金を希望かを聞く

の2点を聞きます。次に

  • 再配達を希望
    →サポートセンターに電話が繋がらなくても直接お店に戻る
  • 返金を希望
    →サポートセンターに電話が繋がるまで待機

という行動で私の場合は大丈夫でした。

レクター
レクター

ちなみに、お客さんが再配達を希望されて直接お店に戻った場合は店員さんに事情を説明します。

その際に「あとでUber Eatsサポートからお店側に対応がある」と伝えてください。

そうすることで、お店の方は再び料理を作ってくれるはずです。

Uberを検討している人
Uberを検討している人

つーか、こぼさないように配達しーや…。

レクター
レクター

未だに申し訳ないと思っています。ただ、私が始めた2019年頃はこぼれやすい容器がけっこうあったんです…。

今はデリバリー専用容器を使っているお店がほとんど。こぼれる心配はほぼありません。

次に、私が実際に料理をこぼしてしまった際の経験談をご紹介していきます。

某ラーメン屋でピックするも、お客さんの玄関先でこぼれていることに気づく

その日、私は某ラーメン店で料理をピックし、お客さんの住所のもとに向かいました。

お客さんの希望は置き配。お届け先のマンションに到着し、料理を玄関先に置こうとバッグを開けてみると…

ラーメンのスープが大量にこぼれていることに気づいたのです。

お客さんに事情を説明し、急いでサポートセンターに電話するも繋がらず…

私はまず、お客さんのインターホンを鳴らし、

  • 料理がこぼれてしまったこと
  • おそらく再配達になるため、時間がかかってしまうこと

の2点を伝えました。

実は配達を始めたばかりの頃に同じく料理をこぼしてしまった経験が…。その際にサポートセンターに電話したところ再配達をしてほしいとの依頼がありました。

その経験から今回も同じパターンになると思ったのです。

ただ、その日は休日のお昼のピーク時間だったため、サポートセンターに電話してもなかなか繋がらず、10分以上経過していました。

結局自らの判断でお店に戻り、事情を説明して再配達へ

このままだと、らちが明かないなと思ったので、私は自己判断でピック先のラーメン屋に戻りました。

そして、店員さんに「こぼれてしまったラーメンを作り直してほしい」と依頼。ですが、店員さんに「それは困る」と最初は拒否されてしまいました。

現在サポートセンターに電話が繋がらないことを伝えたうえで

「料金の方はUber Eatsの方で負担になると思いますので、何とかお願いします」と全力で頼みました。

すると、ラーメンを再度作っていただけたので、再度配達。今度は慎重に料理を届けて配達を終えたのです。

目次に戻る▲

配達を終えた後にようやくサポートセンターに電話が繋がり問題解決へ

その後、注文を取るのをストップし、サポートセンターに繋がるまで電話。

そして、料理をこぼしてから約1時間半後にようやく繋がり、事情を全て伝えたところ

「しっかりと対応していただきありがとうございます。あとはこちらで対応いたしますのでご安心ください」

と言っていただけました。

なので、トラブル時の対応に困ったらぜひ試してみてください。

Uber Eatsは料理をこぼしても弁償はなし!

ちなみに、料理をこぼしてしまっても配達員が代金を弁償する必要はありません。

Uberを検討している人
Uberを検討している人

かなり太っ腹やんけ!

それだと安心して配達できるっていうわけね。

また、他社デリバリーの対応が以下のとおり。

デリバリー名弁償
Uber Eats
ウーバーイーツ ロゴ
なし
出前館
出前館 ロゴ
1件分の報酬が没収
menu
menu ロゴ
なし
Wolt
Wolt ロゴ
1件分の報酬が没収

出前館とWoltは1件分の報酬が没収となってしまうことを考えると、Uber Eatsは寛大な対応ですよね。

Uber Eatsはデリバリーの中でも自由度が高く、一番人気のデリバリー。仮に料理をこぼしてしまっても大丈夫という手厚いサポートがあるので、おすすめですよ。

身分証・キャッシュカードの用意のみで登録完了

目次に戻る▲

料理を少しでもこぼしづらくする方法

料理をこぼしづらくする対策は主に以下の2つ。

  • バッグの中に緩衝材を詰める
  • バッグの位置を確認する

それぞれ解説していきます。

1.バッグの中に緩衝材を詰める

バッグの中に緩衝材(かんしょうざい)を詰めて、すき間を極力無くしましょう。これが一番効果的です。

緩衝材でなくてもタオルなど清潔なものであれば何でもOK。

「絶対にこぼしたくないから、しっかりと対策したい!」というのであれば、以下の緩衝材は評判が高いので検討する価値ありです。

2.バッグの位置を再確認する

バッグを背負ったときの位置が斜めになっていませんか?特に自転車の配達員の方で、バッグを傾けながら漕いでいる姿をよくみかけます。

レクター
レクター

立ち漕ぎの際なんかもバッグが大きく傾きやすいです。

傾いてしまうと、緩衝材などですき間を埋めても効果がないので、鏡などでバッグの位置を確認してください。

目次に戻る▲

どれだけ配達をしてもお店の梱包の仕方によってはこぼれてしまうのも事実

ただ、上記の対策をしてもお店の梱包の仕方が最悪だと、どうしても料理がこぼれてしまうのも事実です。

私の今回のケースに関しても、そのお店はUber Eatsに加盟したばかりのラーメン屋でした。

レクター
レクター

しかも、ラーメンの容器がコンビニで売っているグラタンの容器を大きくした感じのもの…。

見た瞬間に「やりそうだな…」と嫌な予感がしました。


どれだけ配達をしてもお店の梱包の仕方によってはこぼれてしまうのも事実
蓋に関しても、この画像のようなプラスチックの蓋がしてあるのみでラップなども一切なし。

少し傾けるだけでスープがこぼれる状態だったのです。

なので、私はこのラーメン屋からの注文は今後一切とらないと決意。

もし、明らかにこぼれそうな梱包の状態で料理を渡すお店があったら、料理をもらう前にキャンセルしようと心に誓いました。

料理をこぼすなどのトラブルは精神的にかなり疲れるので、あなたもこうした意識を持って配達をすることを強くおすすめします。

目次に戻る▲

あの有名人がUber Eats配達員をしていることを告白!

挿入画像

その有名人とは、オードリーの若林さんです。2024年2月に行われた「オールナイトニッポン」のイベントで以下のような発言をされていました。

昨年から体力づくりのため、自転車で都内を走っている若林正恭は「行きたい場所がないので、目的地を決めるためにウーバーイーツの配達員をしている」。これまで王将のチャーハンセット、マクドナルドなど54件の配達をしているが、知り合いから「不祥事でも起こしたんですか?」と怪しまれたという。

引用:スポーツ報知
レクター
レクター

芸能界の第一線で活躍する若林さんですが、そんな若林さんでも配達できるくらいUber Eatsの仕事内容はシンプルなんです。

実際にUber Eatsの仕事内容が次のとおり。

Uber Eats 配達員の業務の流れ

① 配達用アプリでオンラインボタンをタップする
② 注文が入ったらお店に料理を取りにいく
③ お店で料理を受け取ったら配達開始ボタンをタップする
④ お届け先がマップに表示されるので、向かう
⑤ お客さんに料理を渡して配達完了
⑥ ②に戻る

※終了したい場合は、料理配達中以外にオフラインボタンをタップすればOK

注文が入った際は、お店とお届け先の場所が表示されるので、「めちゃくちゃ遠くに飛ばされた」という心配もなし。

2021年5月、事前にお客さんの住所がわかる仕様に

私は副業がてら配達をしていますが、月5〜10万円ほど稼げています。覚えることが少ないので、負担があまりないおかげで何年も続けられていますよ。

2021年1月の収入

当記事でも紹介したとおり、仮に料理をこぼしてしまっても弁償しなくてOK。

レクター
レクター

最近は容器がしっかりしたものしか使われていないので、こぼす心配もほぼないですが……。

ただ、配達員の申し込みが多いと登録までに2週間ほどかかる場合もあるので、検討しているのであれば早めに申し込みだけ済ませておきましょう。

身分証・キャッシュカードの用意のみで登録完了

Uber Eats配達員について深掘りする

出前館配達員について深掘りする

Wolt配達パートナーについて深掘りする

目次に戻る▲

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 が付いている欄は必須項目です

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)