Uber Eats（ウーバーイーツ）で働いていて低評価を付けられたけど、理由がよくわからないんよね……。
満足度ってどれくらいが平均で、低すぎると垢BANとかされるんかな？？
結論からいうと、低評価の理由は結局お客さん次第。つまり、運要素が大きいところもあります。ただ、平均を下回っているのであれば、あなたの行動に問題があるかもしれません。
もし、あなた自身の行動に問題があるとすれば改善は必須です。
そこで、当記事では
- Uber Eatsで低評価を貰いやすい行動とは
- 満足度の平均はどれくらいなの？
- 極端に低くなければ低評価を気にする必要がない理由
について、解説していきます。
1件=720円（従来の配達員）
1件=920円（新規配達員）
※ブースト1.8倍出現時
ブーストの倍率は 出前館に登録 することでいつでも確認できます。確認目的で申し込む人も多いので、稼ぎに悩んでいれば参考までに。
メアドの用意のみ。たった1分で申し込み完了
※上記ページから対応エリア確認できます
今日は雨だったから稼げた！！
— サイクリング好き配達員 (@haitatu_kun) September 21, 2023
特に出前館がブースト2倍以上が数珠って最高でした。
自転車で2000円/h以上だったから上出来でしょ。
🐸2337円
🥫5415円
計7752円
10:00〜13:30の3.5時間稼働
2214円/h
出前館400円どころかブースト前より根上がってて草
— フォローしたら即ブロック (@LkUymYBk6TmfRB6) September 26, 2023
まぁ10月以降からだな
800とか900でてからの680取る気しねー
根上がって帰ってこい
鳴らんな
ちょっとビビった。朝イチ出前館鳴ったから取ったんやけど1.8km1,100円😊なんかブーストでも付いてるの？ pic.twitter.com/exOdAaiFxf
— サスケ🐸🥫@調理待ちなぅ🍔🍟 (@bentore9117) October 2, 2023
ひっさびさに出前館したんだけど、単価良かったのはたまたま？？
— ギブソンJr（仮）🐸🏍️ (@give_son_jr) October 1, 2023
しかもほとんど待ち無し。
拠点や帽子が廃止！働きやすさ改善中
各デリバリー 大まかな特徴まとめ
Uber Eats | 出前館 | menu | Wolt | |
| 稼ぎやすさ | (3.0 / 5.0) | (5.0 / 5.0) | (2.5 / 5.0) | (4.0 / 5.0) |
| 働きやすさ | (5.0 / 5.0) | (3.5 / 5.0) | (4.0 / 5.0) | (4.5 / 5.0) |
| 新規配達員向け キャンペーン充実度 | (0.0 / 5.0) | (5.0 / 5.0) | (0.0 / 5.0) | (4.5 / 5.0) |
| 公式サイト | 詳細を見る >> | 詳細を見る >> | 詳細を見る >> | 詳細を見る >> |
Uber Eatsで低評価を貰いやすい行動
Uber Eatsで低評価を貰いやすい主な行動は以下のとおり。
Uber Eatsで低評価を貰いやすい行動
※タップで各項目にジャンプできます
1. 商品をこぼすor形を崩す
2. 配達に時間がかかってしまった
3. 玄関先での態度が悪い
4. 置き配での指示ミス
5. メモの内容に従わない
6. ダブルピックを受ける
それぞれ解説していきます。
① 商品をこぼすor形を崩す
これは低評価をもらって当たり前の行為です。回避するには、商品を渡す前にこぼれていないかなどを必ずチェックすること。
もし、こぼれてしまったりしたら、素直にお客さんに伝えましょう。おそらく、サポートに連絡して対応を任せる形になりますが、基本的には再配達を依頼されることがほとんど。
実際に私もこぼしてしまったことはあります。
しかし、お客さんに事情を説明して、サポートの指示通り再配達をしたところ、低評価を押されることはありませんでした。
また、商品をこぼすことに関しては、そもそもお店の梱包が悪すぎて防げない場合も。
私の場合も蓋がきちんと閉まっていなくて、汁が漏れていました。
しっかり対策されていない容器を使っているお店もあるので、そういうお店はマーク。注文を拒否するなど対策しましょう。
② 配達に時間がかかってしまった
道に迷ったりして配達に時間がかかってしまうと、低評価の原因になります。
お客さんはお腹を空かせて待っている場合がほとんどなので、ストレスが溜まりやすい状態。ですが急いだ結果、事故を起こしてしまったら元も子もありません。
個人的には配達が遅れてお客さんに怒られた経験がないため、確率は低いとみています。
ただ、雨の日とかだと大幅に配達が遅れやすく、低評価を貰いやすいという声も耳にします。
なので、雨の日稼働は稼ぎやすいですが、「低評価を貰いやすいかも…」ということも頭に入れておきましょう。
③ 玄関先での態度が悪い
玄関先での態度が悪いと、低評価を貰う原因となります。
ただ、よほど悪い態度を取らなければ、これが原因で低評価を貰うことはありません。
何をすればわからないのであれば、以下の行動がおすすめ。
- お客さんへの対応の仕方
- 1. オートロックの前でインターホンを押した際にしっかりとカメラの方を向く
（スマホを見続けない）
2.「大変お待たせいたしました」と必ず最初に言う
3. 「ウーバーです」と略さず「ウーバーイーツです」としっかり言う
細かいかもしれませんが、私はこれを実践済みで低評価はほぼなしです。そこまで難しいことではないので共感していただけるのであれば、ぜひ実践してみてください。
④ 置き配での指示ミス
置き配の際にメモ欄に「インターホンを押さないでください」と書いてあるにもかかわらず押してしまうと、低評価を貰う原因となります。
実際に私も何度か間違えたことはあります……。
ただ、怒られたことはないですし、低評価も貰ったことはありません。
このメモの意図としては、
- 子供を寝かしつけている
- リモート通話で仕事中
などが考えられます。
さまざまな事情の方がUber Eatsを利用しているのでインターホンに関しては注意しましょう。
⑤ メモの内容に従わない
先ほどの内容と被りますが、メモ欄に書かれているのはインターホンのことだけではありません。
- 玄関前に置いてほしい
- 到着したら電話をかけてほしい
などなど。
意外と見落としがちですが、結構重要なことが書かれていたりもするので、確認の意識を持ちましょう。
⑥ ダブルピックを受ける
ダブルピックを受けると、2件目のお客さんから低評価を貰う可能性があります。
私も実際にUber Eatsを注文した際に2件目に回されたことが何度かあります。
2件目のお客としては理不尽に到着時間が遅くなるので、ぶっちゃけ少し不満を感じてしまいました……。
ただ、ある配達員さんが2件目の私にメッセージを送ってくれて、気持ちが和らいだ経験が。
なので、ダブルピックを積極的に受けるのであれば、ピック後に2件目のお客さんにシステムの都合上遅れることを伝えると、低評価を回避に繋がるかもしれません。
以上がUber Eatsで低評価を貰いやすい主な行動でした。
満足度の平均はどれくらい？リセットは不可能なので注意
満足度の平均は特に公表されていません。ただ、私がUber Eats注文する際にマッチングする配達員の評価を見ると、だいたい95〜98%くらいが多い印象です。
また、Uber Eatsの満足度は直近100件の評価が表示されている様子。ですが、お客さんが何も評価しないとカウントされません。
なので、低評価を消したいのであれば、高評価を押してもらえるように対応するしかないのです。
評価はリセットできないので、地道に高評価を押してもらえるように丁寧な行動を徹底しましょう。
極端に低くなければ低評価を気にする必要なし
Uber Eatsの満足度はある程度の数字まで下がると、アカウントが停止されてしまう危険性があります。
その数字は定かではありませんが、85%が基準との声も。ただ、普通に配達していれば、そこまで数字が下がることは基本的にありません。
また、Uber Eatsは満足度が高いからといって、報酬の金額や注文の入りやすさに影響することもなし。
そもそも、非常識なお客さんとマッチングしてしまうと、理不尽な理由で低評価をつけられる可能性があるため、満足度はあくまでも参考値。
結局、満足度は運次第なところもあるため、極端に低くなければそこまで気にする数字ではないのかなという気がします。
評価に悩む人を魅了！？ある働き方とは？
相変わらず謎の低評価もらうんだが……。
なぁお前もそんな感じだろ？
俺は評価なんてシステム存在してないよん♪
ファッ！？
実は昨日 出前館の配達員 として配達していたのよ。
アプリ見たらブーストが高かったから、Uber Eatsじゃなくて出前館で稼ごうって決めたってわけさ♪
このようにUber Eatsではなく出前館メインに配達を開始。その結果、
- 評価を気にせず配達できる
- Uber Eatsよりも稼ぎが増えた
という配達員が増えています。
実際に出前館の報酬の計算式が次のとおり。
基本報酬（約400円）× ブースト（1.1倍〜3.0倍）＝1件の報酬
※2023年8月より基本報酬400円に変更
実は2023年8月より基本報酬が約700円から400円に下がってしまいました。しかし、実際の配達員の声を見てみるとブーストが高いので、現時点ではトータル的に下がっていません。
今のところ🥫さん特に変わりない報酬だそうで！
— ちっち アカ併用中 (@pizzazenbushiru) August 1, 2023
400円✖️ブースト1.5〜倍
みたいな感じで流れてるらしいけど岡山はどうなるだろうか🤔
🥫の新料金ですが、マックで普通に600円台でしたよ。マックとか牛丼屋は400円になるのかなーと思ってたのに。
— Jun⭐︎🇯🇵🇵🇭🇲🇾⭐︎🥫🐸🦌⭐︎🛵 (@junjunsend) August 1, 2023
🥫の報酬、リクエスト時の詳細見ると内部内訳の基本報酬はしっかりと400円になってますね。 pic.twitter.com/oahU7f7RoZ
— トレンドXさん@お家で副業＆投資 (@fooddelivery_ac) August 1, 2023
| 出前館のメリット | 出前館のデメリット |
| 1件約700円の固定報酬が高額なので稼ぎやすい （上記の固定報酬に1.1倍〜3.0倍のブーストが加わる） 配達距離が最長3kmほどと、他社よりも短い （稼働拠点によって異なる） 他社と掛け持ち･同時オンラインが可能 他社のバッグでも配達できる （ロゴを隠す必要あり） アプリの操作一つで開始・終了ができる 自分の自転車・バイクで配達できる 現金の注文をOFFにできる | 対応エリアが全国ではない 現金注文を受けたら、翌々日の23時までにコンビニで精算する ハーフパンツ不可（そのほかの服装は自由） クエスト報酬（追加報酬）がない 注文の取り方が一部早押し |
ただ、一部注文の早押しや保険関係などUber Eatsより自由度が劣るのは事実。
こう見るとデメリット多すぎん？？
配達しづらそうな気がするんだが…。
昔と比べたら改善してるよ♪
- 拠点への登録の廃止
- ゴングの廃止
- 配達エリアの制限なし
- 現金のON・OFF切り替えがアプリで可能
- 帽子着用が任意に変更
とかが変わっているからね。
ちなみに出前館のブースト情報は、登録後に出前館の専用アプリからのみ確認することができます。
「高ブーストが出ているときだけ稼働したい…。」
このような場合、いつでも配達できるようにとりあえず 出前館に登録。準備だけ済ませておくのもありですよ。
メアドの用意のみ。たった1分で申し込み完了
1件=720円（従来の配達員）
1件=920円（新規配達員）
※ブースト1.8倍出現時
今日は雨だったから稼げた！！
— サイクリング好き配達員 (@haitatu_kun) September 21, 2023
特に出前館がブースト2倍以上が数珠って最高でした。
自転車で2000円/h以上だったから上出来でしょ。
🐸2337円
🥫5415円
計7752円
10:00〜13:30の3.5時間稼働
2214円/h
出前館400円どころかブースト前より根上がってて草
— フォローしたら即ブロック (@LkUymYBk6TmfRB6) September 26, 2023
まぁ10月以降からだな
800とか900でてからの680取る気しねー
根上がって帰ってこい
鳴らんな
ちょっとビビった。朝イチ出前館鳴ったから取ったんやけど1.8km1,100円😊なんかブーストでも付いてるの？ pic.twitter.com/exOdAaiFxf
— サスケ🐸🥫@調理待ちなぅ🍔🍟 (@bentore9117) October 2, 2023
ひっさびさに出前館したんだけど、単価良かったのはたまたま？？
— ギブソンJr（仮）🐸🏍️ (@give_son_jr) October 1, 2023
しかもほとんど待ち無し。
メアドの用意のみ。たった1分で申し込み完了
※上記ページから対応エリア確認できます
① 出前館公式サイト から登録を申し込む
② WEBで研修動画を視聴し、理解度チェックテストを受ける
※何回でも受講可能
③ 必要書類をWEBで提出し、本登録完了
※対面一切なし！最短1週間ほどで配達開始可能！
① 退会フォームを開く
※応募辞退依頼と表示されますが、退会申請も対応しています。
② 登録したメールアドレスを入力して「送信する」をタップ
③ 承認されれば退会手続きが完了
拠点や帽子が廃止！働きやすさ改善中
各デリバリー 大まかな特徴まとめ
| Uber Eats | 出前館 | menu | Wolt | |
| 稼ぎやすさ | (3.0 / 5.0) | (5.0 / 5.0) | (2.5 / 5.0) | (4.0 / 5.0) |
| 働きやすさ | (5.0 / 5.0) | (3.5 / 5.0) | (4.0 / 5.0) | (4.5 / 5.0) |
| 新規配達員向け キャンペーン充実度 | (0.0 / 5.0) | (5.0 / 5.0) | (0.0 / 5.0) | (4.5 / 5.0) |
| 公式サイト | 詳細を見る >> | 詳細を見る >> | 詳細を見る >> | 詳細を見る >> |
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約2,000件以上配達した経験をもとに新規・既存配達員向けの情報を発信中。私の経歴や当ブログの収益などは プロフィール まで。