Uber Eatsで低評価を貰う理由まとめ！満足度の平均はどれくらいなの？

Uber Eats配達員

Uber Eats（ウーバーイーツ）で働いていて低評価を付けられたけど、理由がよくわからないんよね……。

満足度ってどれくらいが平均で、低すぎると垢BANとかされるんかな？？

結論からいうと、低評価の理由は結局お客さん次第。つまり、運要素が大きいところもあります。ただ、平均を下回っているのであれば、あなたの行動に問題があるかもしれません。

レクター

もし、あなた自身の行動に問題があるとすれば改善は必須です。

そこで、当記事では

について、解説。この記事を読めば、低評価をもらっている理由や評価が低すぎると起こる問題点

プロフィール

約2,000件以上配達した経験をもとに新規・既存配達員向けの情報を発信中。私の経歴や当ブログの収益などは プロフィール まで。

各デリバリー 大まかな特徴まとめ

	Uber Eats	出前館	menu	Wolt
稼ぎやすさ	(3.0 / 5.0)	(4.5 / 5.0)	(2.5 / 5.0)	(4.0 / 5.0)
働きやすさ	(5.0 / 5.0)	(3.5 / 5.0)	(4.0 / 5.0)	(4.5 / 5.0)
新規配達員向け キャンペーン充実度	(0.0 / 5.0)	(5.0 / 5.0)	(0.0 / 5.0)	(3.0 / 5.0)
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Uber Eatsで低評価を貰いやすい行動

Uber Eatsで低評価を貰いやすい主な行動は以下のとおり。

それぞれ解説していきます。

① 商品をこぼすor形を崩す

これは低評価をもらって当たり前の行為です。回避するには、商品を渡す前にこぼれていないかなどを必ずチェックすること。

もし、こぼれてしまったりしたら、素直にお客さんに伝えましょう。おそらく、サポートに連絡して対応を任せる形になりますが、基本的には再配達を依頼されることがほとんど。

レクター

実際に私もこぼしてしまったことはあります。

しかし、お客さんに事情を説明して、サポートの指示通り再配達をしたところ、低評価を押されることはありませんでした。

また、商品をこぼすことに関しては、そもそもお店の梱包が悪すぎて防げない場合も。

レクター

私の場合も蓋がきちんと閉まっていなくて、汁が漏れていました。

しっかり対策されていない容器を使っているお店もあるので、そういうお店はマーク。注文を拒否するなど対策しましょう。

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② 配達に時間がかかってしまった

道に迷ったりして配達に時間がかかってしまうと、低評価の原因になります。

お客さんはお腹を空かせて待っている場合がほとんどなので、ストレスが溜まりやすい状態。だからと言って急いだ結果、事故を起こしてしまったら元も子もありません。

レクター

個人的には配達が遅れてお客さんに怒られた経験がないため、確率は低いとみています。

ただ、雨の日とかだと大幅に配達が遅れやすく、低評価を貰いやすいという声も耳にします。

なので、雨の日稼働は稼ぎやすいですが、「低評価を貰いやすいかも…」ということも頭に入れておきましょう。

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③ 玄関先での態度が悪い

玄関先での態度が悪いと、低評価を貰う原因となります。

ただ、よほど悪い態度を取らなければ、これが原因で低評価を貰うことはありません。

何をすればわからないのであれば、以下の行動がおすすめ。

お客さんへの対応の仕方

1. オートロックの前でインターホンを押した際にしっかりとカメラの方を向く
（スマホを見続けない）
2.「大変お待たせいたしました」と必ず最初に言う
3. 「ウーバーです」と略さず「ウーバーイーツです」としっかり言う

細かいかもしれませんが、私はこれを実践済みで低評価はほぼなしです。そこまで難しいことではないので共感していただけるのであれば、ぜひ実践してみてください。

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④ 置き配での指示ミス

置き配の際にメモ欄に「インターホンを押さないでください」と書いてあるにもかかわらず押してしまうと、低評価を貰う原因となります。

レクター

実際に私も何度か間違えたことはあります……。

ただ、怒られたことはないですし、低評価も貰ったことはありません。

このメモの意図としては、

• 子供を寝かしつけている
• リモート通話で仕事中

などが考えられます。

さまざまな事情の方がUber Eatsを利用しているのでインターホンに関しては注意しましょう。

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⑤ メモの内容に従わない

先ほどの内容と被りますが、メモ欄に書かれているのはインターホンのことだけではありません。

• 玄関前に置いてほしい
• 到着したら電話をかけてほしい

などなど。

意外と見落としがちですが、結構重要なことが書かれていたりもするので、確認の意識を持ちましょう。

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⑥ ダブルピックを受ける

ダブルピックを受けると、2件目のお客さんから低評価を貰う可能性があります。

レクター

私も実際にUber Eatsを注文した際に2件目に回されたことが何度かあります。

2件目のお客としては理不尽に到着時間が遅くなるので、ぶっちゃけ少し不満を感じてしまいました……。

ただ、ある配達員さんが2件目の私にメッセージを送ってくれて、気持ちが和らいだ経験が。

なので、ダブルピックを積極的に受けるのであれば、ピック後に2件目のお客さんにシステムの都合上遅れることを伝えると、低評価を回避に繋がるかもしれません。

以上がUber Eatsで低評価を貰いやすい主な行動でした。

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満足度の平均はどれくらい？リセットは不可能なので注意

満足度の平均は特に公表されていません。ただ、私がUber Eats注文する際にマッチングする配達員の評価を見ると、だいたい95〜98%くらいが多い印象です。

また、Uber Eatsの満足度は直近100件の評価が表示されている様子。ですが、お客さんが何も評価しないとカウントされません。

なので、低評価を消したいのであれば、高評価を押してもらえるように対応するしかないのです。

レクター

評価はリセットできないので、地道に高評価を押してもらえるように丁寧な行動を徹底しましょう。

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極端に低くなければ低評価を気にする必要なし

Uber Eatsの満足度はある程度の数字まで下がると、アカウントが停止されてしまう危険性があります。

その数字は定かではありませんが、85%が基準との声も。ただ、普通に配達していれば、そこまで数字が下がることは基本的にありません。

レクター

また、Uber Eatsは満足度が高いからといって、報酬の金額や注文の入りやすさに影響することもなし。

そもそも、非常識なお客さんとマッチングしてしまうと、理不尽な理由で低評価をつけられる可能性があるため、満足度はあくまでも参考値。

結局、満足度は運次第なところもあるため、極端に低くなければそこまで気にする数字ではないのかなという気がします。

「評価に関するお知らせ」という警告が来ることも

もし、評価が極端に下がった場合、「評価に関するお知らせ」がメールで届くことがあります。

この案内はアカウント停止寸前のサインという声も…。

なので、このような状況であればもう一度行動を見直したり、別のデリバリーに登録するのがおすすめ。

アカウント停止になっても報酬が途絶えないように対策しましょう。

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評価が一切ないデリバリーが存在するってご存知？？

Uber配達員A

相変わらず謎の低評価もらうんだが……。

なぁお前もそんな感じだろ？

Uber配達員B

俺は評価なんてシステム存在してないよん♪

Uber配達員A

ファッ！？

Uber配達員B

実は昨日 出前館の配達員 として配達していたのよ。

アプリ見たらブーストが高かったから、Uber Eatsじゃなくて出前館で稼ごうって決めたってわけさ♪

このようにUber Eatsではなく出前館メインに配達を開始。その結果、

という配達員が増えています。

ちなみに、Uber Eatsと出前館を含む大手デリバリー4社の評価システムの比較が以下のとおり。

デリバリー名	評価システムの有無	配達用アプリから 自分の評価の確認	お客さんからの 評価の確認	評価の低下による影響
出前館	あり	できる	できない	・注文が取りづらくなる ・アカウントの一時停止
Uber Eats	あり	できる	できる	アカウントの一時停止
menu	あり	できる	できない	アカウントの一時停止
Wolt	あり	できない	できない	不明

実は評価が見れないという点だけでいうと、Woltが一番優秀。しかし、出前館は以下のように単価が高額なんです。

正直にお伝えすると、出前館は2023年8月より基本報酬が約700円から400円に下がってしまいました。しかし、実際の配達員の声を見てみるとブーストが高いので、現時点ではトータル的に下がっていないのです。

ただ、出前館は次のようなデメリットもあるので注意。

ちなみに出前館のブースト情報は、登録後に出前館の専用アプリからのみ確認することができます。

「高ブーストが出ているときだけ稼働したい…。」

このような場合、いつでも配達できるようにとりあえず出前館に申し込み。準備だけ済ませておくのもありですよ。

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各デリバリー 大まかな特徴まとめ

	Uber Eats	出前館	menu	Wolt
稼ぎやすさ	(3.0 / 5.0)	(5.0 / 5.0)	(2.5 / 5.0)	(4.0 / 5.0)
働きやすさ	(5.0 / 5.0)	(3.5 / 5.0)	(4.0 / 5.0)	(4.5 / 5.0)
新規配達員向け キャンペーン充実度	(0.0 / 5.0)	(5.0 / 5.0)	(0.0 / 5.0)	(4.5 / 5.0)
公式サイト	詳細を見る >>	詳細を見る >>	詳細を見る >>	詳細を見る >>

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