「Uber Eats（ウーバーイーツ）で働いていて、低評価を付けられたけど、理由がよくわからない。改善方法に困っているんだけど…。」
このような疑問に対し、この記事では
- Uber Eatsで低評価を貰いやすい行為
- 満足度の平均はどれくらいなの？
- 極端に低くなければ低評価を気にする必要がない理由
について、2019年9月からUber Eatsで配達していて、注文者としても50回以上Uber Eatsを利用している私が、両方の目線で解説していきます。
Uber Eatsで低評価を貰いやすい行為
Uber Eatsで低評価を貰いやすい主な行為は以下のとおり。
- 商品をこぼすor形を崩す
- 配達に時間がかかってしまった
- 玄関先での態度が悪い
- 置き配でのミス
- メモの内容に従わない
- ダブルピックを受ける
それぞれ解説していきます。
1.商品をこぼすor形を崩す
これは低評価をもらって当たり前の行為です。回避するには、商品を渡す前にこぼれていないかなどを必ずチェックすること。
もし、こぼれてしまったりしたら、素直にお客さんに伝えましょう。おそらく、サポートに電話して対応を任せる形にとなりますが、基本的には再配達を依頼されることがほとんど。
実際に私もこぼしてしまったことはあります。しかし、お客さんに事情を説明して、再配達をしたところ、低評価を押されることはありませんでした。
また、商品をこぼすことに関しては、私たちが丁寧に配達をしていても、そもそもお店の梱包が悪いと、防げない場合も。
私の場合も蓋がきちんと閉まっていなくて、汁が漏れていたので、こぼしたことに気づいたら素直にお客さんに伝えるようにしましょう。
2.配達に時間がかかってしまった
道に迷ったりして配達に時間がかかってしまうと、低評価の原因となります。
お客さんはお腹を空かせて待っている場合がほとんどなので、ストレスが溜まりやすい状態。ですが、急いだ結果、事故を起こしてしまったりしたら元も子もありません。
個人的には配達が遅れてお客さんに怒られた経験がないため、あまり関係ない気もしますが、雨の日とかだと大幅に配達が遅れやすく、低評価を貰いやすいという声も耳にします。
なので、雨の日稼働は稼ぎやすいですが、低評価を貰いやすいということも頭に入れておきましょう。
3.玄関先での態度が悪い
玄関先での態度が悪いと、低評価を貰う原因となります。
よほど悪い態度を取らなければ、これが原因で低評価を貰うことはないと思いますが、何をすればわからないのであれば、以下のような行動がおすすめ。
- オートロックの前でインターホンを押した際にしっかりとカメラの方を向く（スマホを見続けない）
- 「大変お待たせいたしました」を必ず最初に言う
- 「ウーバーです」と略さず「ウーバーイーツです」としっかり言う
細かいかもしれませんが、私はこれを実践済みで低評価はほぼなしです。そこまで難しいことではないので共感していただけるのであれば、ぜひ実践してみてください。
4.置き配でのミス
置き配なのにインターホンを押してしまうと、低評価を貰う原因となります。ただ、私も何回か間違えたことはありますが、怒られたことはないですし、低評価も貰ったことはありません。
しかし、例えば子供を寝かしつけている時なんかに間違えてインターホンを鳴らしてしまうと、かなり迷惑だと想像できますよね。
なので、置き配などの指示を間違えないように注意しましょう。
5.メモの内容に従わない
配達の際にメモに注意書きが書かれていることがありますが、その指示に従わないと低評価を貰う可能性があります。
意外と見落としがちですが、結構重要なことが書かれていたりするので、しっかりと見落とさないようにしましょう。
6.ダブルピックを受ける
ダブルピックを受けると、2件目のお客さんから低評価を貰う可能性があります。
私も実際に注文した際に2件目に回されたことが何度かありますが、理不尽に到着時間が遅くなるので、少し不満を感じました。
ただ、ある配達員さんが2件目の私にメッセージを送ってくれて、気持ちが和らいだ経験が。
なので、ダブルピックを積極的に受けるのであれば、ピック後に2件目のお客さんにシステムの都合上遅れることを伝えると、低評価を回避に繋がるかもしれません。
以上がUber Eatsで低評価を貰いやすい主な行為となります。
満足度の平均はどれくらいなの？
満足度の平均は特に公表されていません。ただ、私が注文する際にマッチングする配達員の評価を見ると、だいたい95〜98%くらいが多い印象です。
また、Uber Eatsの満足度は直近100件の評価が表示されている様子。ですが、お客さんが何も評価しないとカウントされず。なので、低評価を消したいのであれば、高評価を押してもらえるように対応するしかありません。
極端に低くなければ低評価を気にする必要がない理由
Uber Eatsの満足度はある程度の数字まで下がると、アカウントが停止されてしまう危険性があります。
その数字は定かではありませんが、85%という数字が基準との声も。ただ、普通に配達していれば、そこまで数字が下がることは基本的にないと思います。
また、Uber Eatsは満足度が高いからといって、報酬に関係するわけではありません。
そもそも、非常識なお客さんとマッチングしてしまうと、理不尽な理由で低評価をつけられる可能性があるため、満足度はあくまでも参考値。
満足度は運次第なところもあるため、極端に低くなければそこまで気にする数字ではないのかなという気がします。
「低評価を貰うたびに結構落ち込んでしまう…」という方へ
低評価は気にする必要がないと言われても、実際に貰うと結構引きずってしまいますよね。しかも、その理由がわからないとモヤモヤしながら配達を続けることに。
もし、満足度のシステムがどうしても自分に合わないと感じるのであれば、出前館の業務委託配達パートナーで配達するのも一つの手です。というのも、出前館は満足度のシステムがないため。
さらに、出前館は配達単価が高く、主な特徴が以下のとおり。
- 1件の配達単価が約700円と固定（距離関係なし）
- さらに平日1.2倍、休日1.4倍のブーストあり
- 2021年8月は最大2.0倍ブーストがついた実績も（1件約1,400円）
ただ、ほかのデリバリーと比べて以下のようなデメリットが存在します。
- 初回のみ各拠点で指導を受けなければならない
- 配達の注文の受け取り方が早押し
- 自転車稼働でも自分で保険に加入する必要あり
- 報酬の振り込みが月2回のみ（5日と20日）
- 現金配達をONにした場合、稼働終了時に各配達拠点で精算の必要あり
かなりデメリットが多く、これらが理由で登録を諦めている人も多いです。ですが、人によっては全く問題ないと感じる内容ばかりなので、あなたもそう感じるのであれば、出前館が向いている可能性が高いです。
また、出前館には拠点が存在するため、他社よりも人間関係が生まれます。これに懸念を持たれる方も多いですが、他の配達員と情報交換がしやすいというメリットも。
ただ、実際に働いてみないと自分に合っているかどうかはわからないので、興味があればこの機会に一度体験してみることを強くおすすめします。
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