Uber Eats 誤配でペナルティはある？配達ミスが起きないための行動を解説します

Uber Eats を検討している人

Uber Eats（ウーバーイーツ）を始めようと思っているけど、誤配しちゃった場合ってどうなるん？？

もし、料理代のすべてを自分が弁償するなら怖くて働けないんだが……。

結論からいうと、Uber Eats では誤配しても料理代の弁償は必要ありません。ただし、誤配を繰り返すとアカウント停止につながる可能性があります。

ちなみに私は約2,000回配達していますが、誤配は一度もしたことがありません。なので、当記事では私自身の経験も踏まえて

について解説。この記事を読めば誤配してしまった場合どうなるのかがわかります。

この記事を書いた人

レクター

フードデリバリー専門ブロガー / YouTuber / ライター

2019年からUber Eatsなどの配達を開始。今も走り続けながら、実体験をもとに発信しています。

配達歴	2019年〜現在
配達件数	3,000件以上
YouTube	登録者 約6,000人・動画400本以上
掲載実績	ライブドアニュースほか

プロフィール詳細YouTubenoteニュース掲載

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アカウント作成から初回配達までの流れは、Uber Eats 配達員になるまでの手順で解説しています。

誤配後の連絡はメールやアプリ通知で届くことがある

Uber Eatsの公式ヘルプでは、誤って配達を完了して注文者の住所が分からなくなった場合、サポートへ連絡するよう案内されています。

一方で、誤配後の連絡方法やペナルティの回数基準は公開されていません。「1回目は電話で注意」と一律に決まっているわけではなく、メールやアプリ内の通知で確認を求められるケースもあります。

レクター

私自身は誤配をしていませんが、「注文者に商品が届きませんでした」という通知が届いた経験があります。

つまり、未着通知が届いたからといって、必ずしも配達員が誤配したとは限りません。置き場所の勘違い、盗難、注文者からの誤申告なども考えられるため、配達完了時の写真やメッセージを残しておくことが大切です。

実際の連絡方法は状況によって異なるため、電話が来るとは限りません。通知を受けた場合は内容を確認し、必要に応じてサポートへ連絡しましょう。

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誤配を繰り返すとアカウント停止の可能性も

誤配や未着報告が繰り返されれば、配達品質に問題があると判断され、アカウント停止につながる可能性はあります。

ただし、Uber Eatsは「何回で停止」といった基準を公開していません。1回の誤配だけで必ず停止されるとは限らず、発生した状況や過去の配達状況などを含めて判断されると考えられます。

通知が届いた場合は、内容を確認したうえでサポートへ事実を伝えましょう。配達完了写真や注文者とのメッセージが残っていれば、正しく届けたことを説明しやすくなります。

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ちなみに、アカウント停止がここまで怖いのは、収入がUber Eats1本に集中しているからという面が大きいでしょう。

万が一止まったとき、収入までゼロになるかどうかは2社目のアカウントの有無で決まるところ。私が掛け持ちを続けている理由も、正直そこが大きいんですよね。

誤配を回避する方法

私は、今までサポートから誤配の電話が掛かってきたことがありません。そんな私が特に置き配の際に注意している点は以下の3つです。

それぞれ解説していきます。

① オートロックなしの集合住宅の場合、商品を置いた際に必ずインターホンを鳴らす

オートロックなしの集合住宅へ置き配をする場合は、必ずインターホンを鳴らしています。というのも、オートロックなしだと一度も注文者との会話がなく、誤配するリスクが高いため。

なので、少々面倒でもオートロックなしの場合はインターホンを鳴らすのがおすすめですよ。

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② 一軒家も必ずインターホンを鳴らす

一軒家への置き配も先ほど同様誤配しやすい配達です。表札があったりメモ欄に目印の記載があれば良いですが、基本的にわかりづらい家が大半。

ピンずれに関しては注文者が正確な情報を入力しても、Uber Eats のアプリ側のバグが原因なこともけっこう多いです。

なので、一軒家も置き配の際でもインターホンを押して確認することを推奨します。

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③ メモ欄に「インターホン鳴らさないで」と書かれていたら、メッセージか電話をする

置き配の配達の際にメモ欄に「インターホンを鳴らさないでください」と書いてあることがあります。

これがオートロック付きの建物であれば施錠してもらう際にインターホンを押すので問題なし。しかし、オートロック付きでない場合は、置き配後にメッセージを送るようにしています。

置き配後に送ったメッセージへ返信が来る割合は、私の体感では半々といったところです。

ただ、外観に建物名が書いてあればそこまで心配する必要はありません。ですが、外観に建物名が見つからない場合は、とりあえず電話。

出なければこれ以上対応のしようがないので、そのまま置いてしまっています。

レクター

なので、このパターンのみ誤配の確率が高いのでかなりハラハラします。

あまり多くはないケースですし、1回くらい間違えてもアカウントが停止されることはありません。

次の注文が入っている場合もあるので、どうしてもこのパターンだけは「仕方がない」と割り切ってしまっています。

以上が私が誤配しないために心がけていることでした。

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誤配された注文者はどのような対応を受ける？

誤配された注文者は、Uber Eats から以下のような対応を受けます。

誤配された注文者に対するUber Eats の対応

・再配達してもらう
・全額払い戻しされる
・クーポンをもらえる

ただ、注文者は空腹の状態で注文していて、仮に全額払い戻しされてもお腹の状態が満たされないわけで…。

なので、オートロックなしにもかかわらず「インターホンを押さないで」と注文した注文者以外の配達は絶対に間違えないようにしましょう。

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他社デリバリーで誤配した場合の対応

出前館・menu・ロケットナウも、誤配の状況や回数などによって対応が変わります。各社で確認できた内容は以下のとおりです。

出前館はサポート確認時点で弁償・報酬没収なし

私が出前館のサポートへ確認した際は、誤配による料理代の弁償と配達報酬の没収はないとの回答でした。

各社とも故意でなければ弁償の可能性は低い

Uber Eats・出前館・menu・ロケットナウでは、配達員の故意や重大な過失によって損害が発生した場合、費用を請求できる旨が規約に定められています。弁償に関する条項はロケットナウだけのものではありません。

規約に記載があっても、故意ではない1回の誤配や商品破損で、すぐに料理代を請求されるとは限りません。通常の配達中に起きたミスであれば、実際に弁償を求められる可能性は低いと考えられます。

誤配の連絡を受けた場合は放置せず、配達完了写真などを確認したうえで、サポートへ状況を説明しましょう。

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掛け持ち先を探している段階なら、フードデリバリー各社の稼ぎやすさ比較から見てみてください。

誤配対策と同じくらい大事な「収入の逃げ道」

ここまで誤配の防ぎ方を書いてきましたが、正直に言うと、ミスの確率はゼロにはできません。どれだけ気をつけても、人間なので。

だからこそ効くのが、Uber以外のアカウントをもう1つ持っておくこと。万が一審査や停止で走れなくなっても、収入そのものは止まらなくなります。

私も出前館のアカウントを併用するようになってから、「止まったらどうしよう」という不安がほぼ消えました。登録は無料で、維持費もかかりません。

レクター

誤配ゼロを目指すより、止まっても困らない体制を作るほうが早いですよ。

最後に｜鳴らない時間を埋めるなら、私は出前館です

「掛け持ち、めんどくさそう」と思うかもしれませんが、始めるのは思ったより簡単です。

やめたくなったら止めるだけ。鳴らない時間の保険として、まずは1件から試してみてください。