Uber Eats 誤配でペナルティはある?配達ミスが起きないための行動を解説します

Uberを検討している人
Uberを検討している人

Uber Eats(ウーバーイーツ)を始めようと思っているけど、誤配しちゃった場合ってどうなるん??

もし、料理代のすべてを自分が弁償するなら怖くて働けないんだが……。

結論からいうと、Uber Eatsでは誤配しても料理代の弁償は必要ありません。ペナルティも数回であれば厳重注意程度が基本です。

ちなみに私は約2,000回配達していますが、誤配は一度もしたことがありません。なので、当記事では私自身の経験も踏まえて

  • 誤配のペナルティについて
  • アカウント停止になる場合もある?
  • 誤配を回避する方法
  • 他社のペナルティとの比較

について解説。この記事を読めば誤配してしまった場合どうなるのかがわかります。

当記事の著者 レクター

2019年9月、Uber Eats配達員&当ブログ運営開始。「デリバリー配達員の仕事の魅力をより多くの人に伝えたい!」が当ブログのモットーです。

約2,000件以上配達した経験をもとに新規・既存配達員向けの情報を発信中。

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エリア1km未満への配達1km〜2km未満への配達2km〜3km未満への配達3km以上への配達

東京
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千葉
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その他のエリア550円600円670円770円

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誤配のペナルティは「電話で注意を受ける」が基本

誤配してしまった場合、サポートから電話が来て担当者から注意を受けるのが基本です。

レクター
レクター

先ほど述べたとおり、私は今まで誤配をしたことがないため、そのような電話が掛かってきたことがありません。

そのため生の声を探していたところ、ある配達員の方のYouTubeコメント欄で貴重な意見を発見しました。

誤配のペナルティは「電話で注意を受ける」が基本

「誤配ではなく、誤操作で」とありますが、おそらく誤配でも同じような対応でしょう。仮に一度の誤配でアカウント停止にしていたら、配達員の数はもっと減っているはず。

ちなみに、上記画像のコメント欄の動画は以下になります。

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たくさん誤配すると、アカウント停止に

日跨ぎクエストを復活させるには

ただ、何度も誤配を重ねると、アカウント停止の恐れも。というのも、一度誤配をした配達員に対して、Uber Eats側もマークしていることが予想できるからです。

  • 1回の誤配=電話での注意
  • 2回目以降=アカウント停止の可能性

だいたいこのような基準が設けられているのかなと。

最初はいわばイエローカード状態。それが積み重なるとレッドカードとなってアカウント停止になる可能性が高いというわけです。

Uberを検討している人
Uberを検討している人

何度も誤配をされたら、お客さんとUber Eatsの信頼関係にも大きく関わってくるからね。

この処分が特別厳しいという印象は正直感じないな。

レクター
レクター

おかげさまで配達員としても安心して商品を届けることができています。

だからといって適当になることがないように心がけています。アカウント停止は怖いのでね……。

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誤配を回避する方法

私は、今までサポートから誤配の電話が掛かってきたことがありません。そんな私が特に置き配の際に注意している点は以下の3つです。

それぞれ解説していきます。

オートロックなしの集合住宅の場合、商品を置いた際に必ずインターホンを鳴らす

オートロックなしの集合住宅へ置き配をする場合は、必ずインターホンを鳴らしています。というのも、オートロックなしだと一度もお客さんとの会話がなく、誤配するリスクが高いため。

レクター
レクター

ただ、マンション名やアパート名が外観に書いてあればほぼ間違えないです。

たまに書いてない建物もあったりしますし、「〇〇マンションⅠ」や「〇〇マンションⅡ」のようなややこしい名前の建物が並んでいる場合も…。

なので、少々面倒でもオートロックなしの場合はインターホンを鳴らすのがおすすめですよ。

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一軒家も必ずインターホンを鳴らす

一軒家への置き配も先ほど同様誤配しやすい配達です。表札があったりメモ欄に目印の記載があれば良いですが、基本的にわかりづらい家が大半。

レクター
レクター

さらに一軒家はピンずれしていることが多い印象。

ピンずれに関してはお客さんが正確な情報を入力しても、Uber Eatsのアプリ側のバグが原因なこともけっこう多いです。

なので、一軒家も置き配の際でもインターホンを押して確認することを推奨します。

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メモ欄に「インターホン鳴らさないで」と書かれていたら、メッセージか電話をする

置き配の配達の際にメモ欄に「インターホンを鳴らさないでください」と書いてあることがあります。

これがオートロック付きの建物であれば施錠してもらう際にインターホンを押すので問題なし。しかし、オートロック付きでない場合は、置き配後にメッセージを送るようにしています。

Uberを検討している人
Uberを検討している人

メッセージって返ってくるん??

レクター
レクター

半々といったところです。。。

ただ、外観に建物名が書いてあればそこまで心配する必要はありません。ですが、外観に建物名が見つからない場合は、とりあえず電話。

出なければこれ以上対応のしようがないので、そのまま置いてしまっています。

レクター
レクター

なので、このパターンのみ誤配の確率が高いのでかなりハラハラします。

あまり多くはないケースですし、1回くらい間違えてもアカウントが停止されることはありません。

次の注文が入っている場合もあるので、どうしてもこのパターンだけは「仕方がない」と割り切ってしまっています。

以上が私が誤配しないために心がけていることでした。

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誤配されたお客さんはどのような対応を受ける?

誤配されたお客さんは、Uber Eatsから以下のような対応を受けます。

誤配されたお客さんに対するUber Eatsの対応
・再配達してもらう
・全額払い戻しされる
・クーポンをもらえる

ただ、お客さんは空腹の状態で注文していて、仮に全額払い戻しされてもお腹の状態が満たされないわけで…。

レクター
レクター

しかも再配達の可能性はほぼなし。

どうしても料理を運んできてもらいたい場合、お客さんは再びアプリから注文する形になるのだとか……。

なので、オートロックなしにもかかわらず「インターホンを押さないで」と注文したお客さん以外の配達は絶対に間違えないようにしましょう。

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他社デリバリーの誤配のペナルティ内容について

Uber Eats以外のデリバリー会社で誤配した場合、以下のペナルティが適用されます。

デリバリー名弁償再配達ペナルティ
Uber Eats
ウーバーイーツ ロゴ
なしお客さんの要望次第複数でアカウント停止あり
出前館
出前館 ロゴ
1件分の報酬が没収お客さんの要望次第複数でアカウント停止あり
menu
menu ロゴ
なしお客さんの要望次第複数でアカウント停止あり
Wolt
Wolt ロゴ
なしお客さんの要望次第複数でアカウント停止あり

menuとWoltはUber Eatsと同じ内容。一方で出前館は1件分の配達報酬が没収されてしまいます。

それでも料理代の弁償はないのでその点はご安心を。

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「誤配なんてしないでしょ!」自信のある方へ

Uber配達員A
Uber配達員A

なんか最近Uber Eatsの報酬が下がってて、全然稼げないんだが…。

なぁお前もそんな感じだろ?

Uber配達員B
Uber配達員B

ワイは昨日の時給3,000円だったよん♪

Uber配達員A
Uber配達員A

ファッ!?

Uber配達員B
Uber配達員B

実は 出前館 とUber Eatsを掛け持ちしているのよ!掛け持ちはどっちも正式に認めているし、登録料も一切かからないし…。

何より出前館はUber Eatsより単価が高いから、俺みたいな配達員なんて珍しくないんだよ??

このようにUber Eatsではなく出前館メインに配達を開始。その結果、時給を大幅にアップしている配達員が増えています。

そんな出前館の特徴が以下のとおり。いかに稼ぎやすいのかがよくわかるかと思います。

※出前館 1件の単価の計算方法

基本料金 × ブースト(1.1倍〜3.0倍)=1件の報酬

※基本料金の計算方法

エリア1km未満への配達1km〜2km未満への配達2km〜3km未満への配達3km以上への配達

東京
神奈川
千葉
埼玉
600円660円750円870円
その他のエリア550円600円670円770円
出前館のメリット出前館のデメリット
1件約700円の固定報酬が高額なので稼ぎやすい
(上記の固定報酬に1.1倍〜3.0倍のブーストが加わる)
配達距離が最長3kmほどと、他社よりも短い

(稼働拠点によって異なる)
他社と掛け持ち・同時オンラインが可能

他社のバッグでも配達できる
(ロゴを隠す必要あり)

アプリの操作一つで開始・終了ができる
自分の自転車・バイクで配達できる

現金の注文をOFFにできる
対応エリアが全国ではない
現金注文を受けたら、翌々日の23時までにコンビニで精算する
ハーフパンツ不可(そのほかの服装は自由)
クエスト報酬(追加報酬)がない
注文の取り方が一部早押し

誤配すると1件分の報酬が没収される

ただ、一部注文の早押しや保険関係などUber Eatsより自由度が劣るのは事実。

Uber配達員A
Uber配達員A

こう見るとデメリット多すぎん??

配達しづらそうな気がするんだが…。

Uber配達員B
Uber配達員B

昔と比べたら改善してるよ♪

  • 拠点への登録の廃止
  • ゴングの廃止
  • 配達エリアの制限なし
  • 現金のON・OFF切り替えがアプリで可能
  • 帽子着用が任意に変更

とかが変わっているからね。

保険も最近は 無料で加入できる保険 もあるし、意外と楽チンというわけさ。

ちなみに出前館のブースト情報は、出前館の専用アプリからのみ確認することができます。

「高ブーストが出ているときだけ稼働したい…。」

このような場合、いつでも配達できるようとりあえず 出前館に登録 準備だけ済ませておくのもありですよ。

デリバリー名登録手順
※両社ともWEBですべて完結
登録までの期間掛け持ち報酬単価
※ピーク時間外
働きやすさキャンペーン①キャンペーン②キャンペーン③
\登録者数13万人突破/
ウーバーイーツ ロゴ


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Uber Eats公式サイトでアカウントを作成する

②身分証など必要書類をアップロードする

③銀行口座・キャッシュカードを登録する

④交通ルールクイズに回答する

(不合格なし)

⑤アカウントが有効化され、配達可能に
1〜2週間ほど可能約350円服装・配達キャンセルなど自由度高めUber Eatsに登録後、3週間ほど放置すると20回で7,000円の特別インセンティブがもらえることも。
特別インセンティブ
合計10,000名にグッズが当たるキャンペーン中!
※2023年2月26日まで
※週4日以上かつ1日3回以上の配達が必要
※抽選が外れても1,000円分のクーポンをプレゼント
なし
メアドの用意のみで申し込み完了/
出前館 ロゴ

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②研修動画を視聴する


③理解度チェックテストの実施

※合格するまで受ける

④WEB説明会に参加する

※現在は廃止

⑤必要書類を提出し、本登録完了
1週間ほど可能約700円サンダルやハーフパンツ不可など自由度劣る
※2022年12月1日から帽子の着用が任意に変更

※2022年8月1日から出前館の仕様が大幅変更

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