Uber Eats 誤配でペナルティはある?配達ミスが起きないための行動を解説します

Uberを検討している人
Uberを検討している人

Uber Eats(ウーバーイーツ)を始めようと思っているけど、誤配しちゃった場合ってどうなるん??

もし、料理代のすべてを自分が弁償するなら怖くて働けないんだが……。

結論からいうと、Uber Eatsでは誤配しても料理代の弁償は必要ありません。ペナルティも数回であれば厳重注意程度が基本です。

ちなみに私は約2,000回配達していますが、誤配は一度もしたことがありません。なので、当記事では私自身の経験も踏まえて

  • 誤配のペナルティについて
  • アカウント停止になる場合もある?
  • 誤配を回避する方法
  • 他社のペナルティとの比較

について解説。この記事を読めば誤配してしまった場合どうなるのかがわかります。

プロフィール

約2,000件以上配達した経験をもとに新規・既存配達員向けの情報を発信中。私の経歴や当ブログの収益などは プロフィール まで。

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Uberとの報酬の比較

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各デリバリー 大まかな特徴まとめ

Uber Eats
ウーバーイーツ ロゴ
出前館
出前館 ロゴ
menu
menu ロゴ
Wolt
Wolt ロゴ
稼ぎやすさ
(3.0 / 5.0)
(5.0 / 5.0)
(2.5 / 5.0)
(4.0 / 5.0)
働きやすさ
(5.0 / 5.0)
(3.5 / 5.0)
(4.0 / 5.0)
(4.5 / 5.0)
新規配達員向け
キャンペーン充実度
(0.0 / 5.0)
(5.0 / 5.0)
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(3.0 / 5.0)
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誤配のペナルティは「電話で注意を受ける」が基本

誤配してしまった場合、サポートから電話が来て担当者から注意を受けるのが基本です。

レクター
レクター

先ほど述べたとおり、私は今まで誤配をしたことがないため、そのような電話が掛かってきたことがありません。

そのため生の声を探していたところ、ある配達員の方のYouTubeコメント欄で貴重な意見を発見しました。

誤配のペナルティは「電話で注意を受ける」が基本

「誤配ではなく、誤操作で」とありますが、おそらく誤配でも同じような対応でしょう。仮に一度の誤配でアカウント停止にしていたら、配達員の数はもっと減っているはず。

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たくさん誤配すると、アカウント停止に

日跨ぎクエストを復活させるには

ただ、何度も誤配を重ねると、アカウント停止の恐れも。というのも、一度誤配をした配達員に対して、Uber Eats側もマークしていることが予想できるからです。

  • 1回の誤配=電話での注意
  • 2回目以降=アカウント停止の可能性

だいたいこのような基準が設けられているのかなと。

最初はいわばイエローカード状態。それが積み重なるとレッドカードとなってアカウント停止になる可能性が高いというわけです。

Uberを検討している人
Uberを検討している人

何度も誤配をされたら、お客さんとUber Eatsの信頼関係にも大きく関わってくるからね。

この処分が特別厳しいという印象は正直感じないな。

レクター
レクター

おかげさまで配達員としても安心して商品を届けることができています。

だからといって適当になることがないように心がけています。アカウント停止は怖いのでね……。

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誤配を回避する方法

私は、今までサポートから誤配の電話が掛かってきたことがありません。そんな私が特に置き配の際に注意している点は以下の3つです。

それぞれ解説していきます。

オートロックなしの集合住宅の場合、商品を置いた際に必ずインターホンを鳴らす

オートロックなしの集合住宅へ置き配をする場合は、必ずインターホンを鳴らしています。というのも、オートロックなしだと一度もお客さんとの会話がなく、誤配するリスクが高いため。

レクター
レクター

ただ、マンション名やアパート名が外観に書いてあればほぼ間違えないです。

たまに書いてない建物もあったりしますし、「〇〇マンションⅠ」や「〇〇マンションⅡ」のようなややこしい名前の建物が並んでいる場合も…。

なので、少々面倒でもオートロックなしの場合はインターホンを鳴らすのがおすすめですよ。

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一軒家も必ずインターホンを鳴らす

一軒家への置き配も先ほど同様誤配しやすい配達です。表札があったりメモ欄に目印の記載があれば良いですが、基本的にわかりづらい家が大半。

レクター
レクター

さらに一軒家はピンずれしていることが多い印象。

ピンずれに関してはお客さんが正確な情報を入力しても、Uber Eatsのアプリ側のバグが原因なこともけっこう多いです。

なので、一軒家も置き配の際でもインターホンを押して確認することを推奨します。

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メモ欄に「インターホン鳴らさないで」と書かれていたら、メッセージか電話をする

置き配の配達の際にメモ欄に「インターホンを鳴らさないでください」と書いてあることがあります。

これがオートロック付きの建物であれば施錠してもらう際にインターホンを押すので問題なし。しかし、オートロック付きでない場合は、置き配後にメッセージを送るようにしています。

Uberを検討している人
Uberを検討している人

メッセージって返ってくるん??

レクター
レクター

半々といったところです。。。

ただ、外観に建物名が書いてあればそこまで心配する必要はありません。ですが、外観に建物名が見つからない場合は、とりあえず電話。

出なければこれ以上対応のしようがないので、そのまま置いてしまっています。

レクター
レクター

なので、このパターンのみ誤配の確率が高いのでかなりハラハラします。

あまり多くはないケースですし、1回くらい間違えてもアカウントが停止されることはありません。

次の注文が入っている場合もあるので、どうしてもこのパターンだけは「仕方がない」と割り切ってしまっています。

以上が私が誤配しないために心がけていることでした。

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誤配されたお客さんはどのような対応を受ける?

誤配されたお客さんは、Uber Eatsから以下のような対応を受けます。

誤配されたお客さんに対するUber Eatsの対応
・再配達してもらう
・全額払い戻しされる
・クーポンをもらえる

ただ、お客さんは空腹の状態で注文していて、仮に全額払い戻しされてもお腹の状態が満たされないわけで…。

レクター
レクター

しかも再配達の可能性はほぼなし。

どうしても料理を運んできてもらいたい場合、お客さんは再びアプリから注文する形になるのだとか……。

なので、オートロックなしにもかかわらず「インターホンを押さないで」と注文したお客さん以外の配達は絶対に間違えないようにしましょう。

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他社デリバリーの誤配のペナルティ内容について

Uber Eats以外のデリバリー会社で誤配した場合、以下のペナルティが適用されます。

デリバリー名弁償再配達ペナルティ
Uber Eats
ウーバーイーツ ロゴ
なしお客さんの要望次第複数でアカウント停止あり
出前館
出前館 ロゴ
1件分の報酬が没収お客さんの要望次第複数でアカウント停止あり
menu
menu ロゴ
なしお客さんの要望次第複数でアカウント停止あり
Wolt
Wolt ロゴ
なしお客さんの要望次第複数でアカウント停止あり

menuとWoltはUber Eatsと同じ内容。一方で出前館は1件分の配達報酬が没収されてしまいます。

それでも料理代の弁償はないのでその点はご安心を。

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「誤配なんてしないでしょ!」自信のある方へ

文末出前館
Uber配達員A
Uber配達員A

なんか最近時給が1,500円下回ってて、全然稼げないんだが…。

なぁお前もそんな感じだろ?

Uber配達員B
Uber配達員B

ワイは昨日の時給2,000円越えだったよん♪

Uber配達員A
Uber配達員A

ファッ!?

Uber配達員B
Uber配達員B

実は昨日 出前館の配達員 として配達していたのよ。

アプリ見たらブーストが高かったから、Uber Eatsじゃなくて出前館で稼ごうって決めたってわけさ♪

このようにUber Eatsではなく出前館で配達。その結果、時給を大幅にアップしている配達員が増えています。

そんな出前館の報酬の計算式が以下のとおり。

出前館の1件の報酬の計算式

基本報酬(約400円)× ブースト(1.1倍〜3.0倍)=1件の報酬

※1件あたりの平均は約750円(出前館公式サイト参照

Uber Eatsの1件の報酬の計算式

非公表

※ただし、300円〜450円あたりが平均

ちなみに正直に申し上げますが、出前館は2023年8月1日から基本報酬が600円から400円に改悪。その代わり、ブーストが増えているとの情報が見られます。

また、出前館のメリット・デメリットはこのような感じ。

出前館のメリット出前館のデメリット
1件400円の固定報酬に1.1〜3.0倍のブーストで報酬が高い
他社と掛け持ち・同時オンラインが可能

長期間配達しなくてもペナルティなし
他社のバッグでも配達できる
(ロゴを隠す必要あり)
アプリの操作一つで開始・終了ができる
自分の自転車・バイクで配達できる

現金の注文をOFFにできる

自転車配達員も報酬が同じ
対応エリアが全国ではない
ハーフパンツ不可
(そのほかの服装は自由)

クエスト報酬(追加報酬)がない

一部注文のみ早押し
Uber配達員A
Uber配達員A

こう見るとデメリットが意外とあるな…。

配達しづらかったりしないの??

Uber Eats配達員
Uber Eats配達員

昔と比べたら改善してるよ♪

  • 拠点への登録の廃止
  • ゴングの廃止
  • 配達エリアの制限なし
  • 現金のON・OFF切り替えがアプリで可能
  • 帽子着用が任意に変更

とかが変わっているから、以前よりも快適さ!

繰り返しですが、出前館のブーストは今までより上がっています。しかし、それがいつまで続くのかは不明。

もし、ガッツリ稼ぎたいのであれば、この期間を逃さないようにだけ注意してくださいね。

デリバリー名登録手順
※両社ともWEBですべて完結
登録までの期間掛け持ち報酬単価
※ブースト込み 目安
働きやすさキャンペーン①キャンペーン②
\登録者数13万人突破/
ウーバーイーツ ロゴ


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Uber Eats公式サイトでアカウントを作成する

②身分証など必要書類をアップロードする

③銀行口座・キャッシュカードを登録する

④交通ルールクイズに回答する

(不合格なし)

⑤アカウントが有効化され、配達可能に
1〜2週間ほど可能約350円服装・配達キャンセルなど自由度高めなしなし
メアドの用意のみで申し込みOK/
出前館 ロゴ

申し込む >>
出前館公式サイトから登録を申し込む

②WEBで
研修動画を視聴する

③WEBで理解度チェックテストの実施

※合格するまで受ける

④WEB説明会に参加する

※現在は廃止

⑤必要書類を提出し、本登録完了
1週間ほど可能約700円サンダルやハーフパンツ不可など自由度劣る
※2022年12月1日から帽子の着用が任意に変更

※2022年8月1日から出前館の仕様が大幅変更

主な変更点はこちら >>
既存配達員向けの報酬アップキャンペーンあり!
キャンペーン内容はこちら>>
ブースト出現中!※ブーストの倍率は登録後にアプリで確認できます

各デリバリーのキャンペーン情報はこちら

[aリンク関連Wolt ]

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