Uber Eats 配達員の満足度は、95〜98%あたりが目安です。私が注文者としてマッチングする配達パートナーを見ても、だいたいこの範囲に収まっています。
そして今のUber Eats は、満足度が低くてもアカウントには影響しません。報酬額や注文の入りやすさが変わることもないので、数字に振り回される必要はありません。
「何%から危険なのか」が気になっている人も多いと思いますが、停止の基準になる数字は公表されていません。ただしUber One と Uber Teens の配達だけは、評価の高い配達パートナーに限定されています。
この記事では、
- 満足度の平均と、何%から気にすべきかの目安
- 満足度の見方と、何件分が対象になるのか
- 満足度が低いとどうなるのか（Uber One・Uber Teens）
- 低評価を貰いやすい5つの行動
- 理不尽な低評価をもらったときの考え方
この記事を書いた人
レクター
フードデリバリー専門ブロガー / YouTuber / ライター
2019年からUber Eatsなどの配達を開始。今も走り続けながら、実体験をもとに発信しています。
| 配達歴 | 2019年〜現在 |
|---|---|
| 配達件数 | 3,000件以上 |
| YouTube | 登録者 約6,000人・動画400本以上 |
| 掲載実績 | ライブドアニュースほか |
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Uber Eats 配達員の満足度は平均どれくらい？95〜98%が目安
満足度の平均は公表されていません。ただ、私が注文者としてマッチングする配達パートナーの評価を見ると、だいたい95〜98%に収まっている印象です。
100%を維持している人もいますが、件数を重ねるほど難しくなります。逆にいえば、95%を超えていればごく普通ということです。
満足度は「直近100件」の平均で決まる
公式ヘルプには、配達の評価は直近100件の配達に基づいた平均値と書かれています。評価するのは注文者だけではなく、商品を渡したお店も対象です。
そして、注文者が何も評価しなければカウントされません。無評価は良いほうにも悪いほうにも動きません。
自分の満足度は、アプリから次の手順で確認できます。
画面左上のメニューボタン（3本線）をタップ
プロフィール写真を選択
名前の下に表示されている評価をタップ／総合評価をさらにタップすると、タイミングなど改善の余地がある点のフィードバックも確認できます。
満足度は何%から危険？数字別の目安
先に結論をいうと、「ここを下回ると止まる」という数字はありません。そのうえで、私が見てきた範囲での受け止め方の目安が次のとおりです。
98〜100%
かなり上位です。ここを守ろうと気負う必要はありません。
95〜97%
いちばん多い層。ほぼ平均そのものなので気にしなくて大丈夫です。
90〜94%
よくある範囲。丁寧に配達していれば自然に戻ります。
80%台
配達件数が少ないうちは普通に起きます。件数が増えれば薄まります。
70%台以下
100件を超えてもこの数字なら、行動を見直す価値があります。
ここで注意したいのが、満足度は直近100件の平均だということ。稼働したてで評価がまだ10件しか付いていなければ、バッド1つで一気に90%を割ります。
「満足度50%」「満足度60%」で焦っている人の多くは、行動が悪いのではなく件数が少ないだけです。件数を重ねるほど1件あたりの重みは小さくなるので、始めたばかりの数字は気にしなくて大丈夫。
なお、評価をリセットする方法はありません。古い評価が直近100件の枠から外れていくのを待つ形になります。
評価はリセットできないので、地道に高評価を押してもらえるように丁寧な行動を徹底しましょう。
満足度が低いとどうなる？アカウントへの影響は現在なし
結論からいうと、今のUber Eats は満足度が低くてもアカウントに影響しません。停止されたという話も、最近は聞かなくなりました。
報酬の金額が変わることもなし。満足度が高いから単価が上がる、という仕組みでもありません。
Uber One・Uber Teensの配達を受けられなくなる
公式にはっきり書かれているのは、この2つです。Uber One の案内には特典として「高評価のドライバーおよび配達パートナー」が挙げられていて、状況によっては利用できない場合がある、と注記されています。
Uber Teens は2025年4月に始まったサービスで、公式リリースには評価が高く、一定の配達実績があり、安全基準を満たしている配達パートナーに限定される、と明記されています。
ただ、その基準となる数字は公表されていません。しかも、Uber One注文者から「満足度90%を切っている配達員とマッチングした」という報告も上がっています。
運用はけっこう緩そうです。数字を気にして萎縮するより、普通に配達していれば大丈夫かと。
【過去の話】「評価に関するお知らせ」という警告が届いた時期もあった
以前は、評価が極端に下がると「評価に関するお知らせ」というメールが届くことがありました。
当時は「アカウント停止寸前のサイン」とも言われていて、実際に不安を感じた配達員も多かったはずです。
ただ、最近はこの警告が届いたという話を聞かなくなりました。今の運用では送られていない可能性が高いです。
昔はここでヒヤッとしましたが、今は気にしなくてよさそうです。
鳴らない時間、どうしていますか？
私はUber Eatsと出前館の掛け持ち。鳴らない時間は、こう変わります。
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私の実測時給
登録は無料。出前館配達員の申し込みページで、自分のエリアが対象か見てみてください。
※ 単価とブーストはエリア・時間帯で変わります
Uber Eats で低評価を貰いやすい5つの行動
Uber Eats で低評価を貰いやすい主な行動は、次の5つです。
それぞれ解説していきます。
① 商品をこぼす・形を崩す
これは低評価をもらって当たり前の行為です。回避するには、商品を渡す前にこぼれていないかなどを必ずチェックすること。
もし、こぼれてしまったりしたら、素直に注文者に伝えましょう。おそらく、サポートに連絡して対応を任せる形になりますが、基本的には再配達を依頼されることがほとんど。
実際に私もこぼしてしまったことはあります。
しかし、注文者に事情を説明して、サポートの指示通り再配達をしたところ、低評価を押されることはありませんでした。
また、商品をこぼすことに関しては、そもそもお店の梱包が悪すぎて防げない場合も。
私の場合も蓋がきちんと閉まっていなくて、汁が漏れていました。
しっかり対策されていない容器を使っているお店もあるので、そういうお店はマーク。注文を拒否するなど対策しましょう。
② 配達に時間がかかる（雨の日・ダブルピック）
道に迷ったりして配達に時間がかかってしまうと、低評価の原因になります。
注文者はお腹を空かせて待っている場合がほとんどなので、ストレスが溜まりやすい状態。だからと言って急いだ結果、事故を起こしてしまったら元も子もありません。
個人的には配達が遅れて注文者に怒られた経験がないため、確率は低いとみています。
ただ、雨の日とかだと大幅に配達が遅れやすく、低評価を貰いやすいという声も耳にします。
なので、雨の日稼働は稼ぎやすいですが、「低評価を貰いやすいかも…」ということも頭に入れておきましょう。
もうひとつ、到着が遅れる原因になりやすいのがダブルピックです。
ダブルピックを受けると、2件目の注文者から低評価を貰う可能性があります。
私も実際にUber Eats を注文した際に2件目に回されたことが何度かあります。
2件目の注文者としては理不尽に到着時間が遅くなるので、ぶっちゃけ少し不満を感じてしまいました……。
ただ、ある配達パートナーさんが2件目の私にメッセージを送ってくれて、気持ちが和らいだ経験が。
なので、ダブルピックを積極的に受けるのであれば、ピック後に2件目の注文者にシステムの都合上遅れることを伝えると、低評価を回避に繋がるかもしれません。
③ 玄関先での態度・インターホン対応
玄関先での態度が悪いと、低評価を貰う原因となります。
ただ、よほど悪い態度を取らなければ、これが原因で低評価を貰うことはありません。
何をすればわからないのであれば、以下の行動がおすすめ。
- 注文者への対応の仕方
- 1. オートロックの前でインターホンを押した際にしっかりとカメラの方を向く
（スマホを見続けない）
2.「大変お待たせいたしました」と必ず最初に言う
3. 「ウーバーです」と略さず「ウーバーイーツです」としっかり言う
細かいかもしれませんが、私はこれを実践済みで低評価はほぼなしです。そこまで難しいことではないので共感していただけるのであれば、ぜひ実践してみてください。
④ メモや置き配の指示に従わない
置き配の際にメモ欄に「インターホンを押さないでください」と書いてあるにもかかわらず押してしまうと、低評価を貰う原因となります。
実際に私も何度か間違えたことはあります……。
ただ、怒られたことはないですし、低評価も貰ったことはありません。
このメモの意図としては、
- 子供を寝かしつけている
- リモート通話で仕事中
などが考えられます。
さまざまな事情の方がUber Eats を利用しているのでインターホンに関しては注意しましょう。
先ほどの内容と被りますが、メモ欄に書かれているのはインターホンのことだけではありません。
- 玄関前に置いてほしい
- 到着したら電話をかけてほしい
などなど。
意外と見落としがちですが、結構重要なことが書かれていたりもするので、確認の意識を持ちましょう。
⑤ 受けキャンをしすぎる（店舗からの評価）
意外と知られていませんが、受けキャン（受注後のキャンセル）も低評価につながります。
というのも最近は、店舗側の端末から受けキャンした配達員にも低評価を付けられるようになったためです。店舗からの評価自体は以前からありましたが、そこに受けキャンが加わった形ですね。
店舗からすれば、調理を始めたのにキャンセルされると手間が増えます。数回なら誤差ですが、繰り返していると評価に効いてきます。
間違えて受けてしまったときは仕方ないですが、条件が悪いからと連発するのは避けたほうが無難です。
以上が、Uber Eats で低評価を貰いやすい5つの行動でした。とはいえ前述のとおり、多少下がってもアカウントに影響はありません。神経質になりすぎず、できる範囲で気をつければ十分です。
理不尽な低評価をもらったときの考え方
丁寧に配達していても、バッド評価は付きます。しかも誰が付けたのかは分かりませんし、取り消しもできません。ここは受け入れるしかない部分です。
分かるのは傾向だけ。前述のとおり総合評価をタップすれば、どの項目で下がりやすいかは見られます。心当たりがなければ気にしなくていい、と割り切って大丈夫です。
そもそも、非常識な注文者に当たれば理不尽な低評価を付けられることもあります。満足度はあくまで参考値。極端に低くなければ、気にしすぎる必要はありません。
落ち着いて計算すると、バッド1つは1%です。直近100件の平均なので、そこから100件走れば古い評価は枠から外れます。何かをして消すのではなく、次の100件で薄める。これが唯一の対処法です。
理由の分からないバッドをもらったことは私もあります。その日のうちに忘れるのがいちばんでした。
サポートに問い合わせても、評価を取り消してもらえたという話は聞きません。考え込む時間がもったいないので、翌日からの配達に切り替えたほうが早いです。
Uber Eats の満足度についてよくある質問
Q. 満足度はいつ更新されますか？
評価が付いたタイミングで反映されます。ただし注文者が評価しない注文も多いので、配達しても数字が動かない日はあります。
Q. 注文者が評価しないとどうなりますか？
良いほうにも悪いほうにも動きません。母数にも入らないので、無評価が続くと満足度は止まったままになります。
Q. バッド評価を付けた相手は分かりますか？
分かりません。誰が付けたのかを特定する仕組みは用意されていません。時間帯や件数から推測することはできますが、確かめる方法はない、と考えてください。
Q. 満足度をリセットできますか？
できません。直近100件から古い評価が外れるのを待つ形になります。アカウントを作り直すのは規約違反になるので避けてください。
Q. お店からも評価されますか？
されます。公式ヘルプに、注文者とレストランが配達サービスを「よい」「悪い」で評価できると書かれています。受けキャンが響くのはこのためです。
Uber Eats と他社の条件を並べて見たいときは、フードデリバリー配達員のおすすめ比較をどうぞ。
評価の数字を気にしたくないなら出前館という選択肢も
ここまで見てきたとおり、Uber Eats の満足度はパーセンテージではっきり表示されます。気にしなくていいとはいえ、数字が目に入れば意識してしまうもの。
その点、出前館にも評価のしくみはあるものの、Uber Eats のように具体的な数字までは確認できません。自分の評価を細かく追う手段がない、とも言えます。
この「見えなさ」が、数字に一喜一憂したくない人にはむしろ気楽。低評価を気にして萎縮してしまうくらいなら、出前館のほうが合っているかもしれません。
数字が見えないぶん、目の前の配達に集中しやすいのは確かです。
登録の手順は出前館配達員の始め方にまとめています。
最後に｜鳴らない時間を埋めるなら、私は出前館です
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