「Uber Eats（ウーバーイーツ）で配達していて、トラブルが起きたからサポートセンターに連絡したいけど、連絡先がよくわからないから知りたい…。」
このような疑問に対し、当記事では
- 配達用アプリからサポートセンターへ連絡する方法
- サポートセンターの電話番号一覧
- 電話がつながらない場合の対処法
について、2019年9月からUber Eats で配達していて、日ごろからフードデリバリー業界を研究している私が解説していきます。
この記事を書いた人
レクター
フードデリバリー専門ブロガー / YouTuber / ライター
2019年からUber Eatsなどの配達を開始。今も走り続けながら、実体験をもとに発信しています。
| 配達歴 | 2019年〜現在 |
|---|---|
| 配達件数 | 3,000件以上 |
| YouTube | 登録者 約6,000人・動画400本以上 |
| 掲載実績 | ライブドアニュースほか |
Uber Eats には注文者・配達パートナー・配達パートナー登録希望者で、お問い合わせ先がそれぞれ以下のように異なっているのでご注意ください。
【注文者】注文アプリからお問い合わせ
【配達パートナー】サポートセンターへお問い合わせ【当記事の内容】
【配達パートナー登録希望者】パートナーセンターへお問い合わせ【詳しくみる >>】
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登録の手順や必要書類から確認したい人は、先に Uber Eats 配達パートナーの始め方・登録方法 を読んでおくとスムーズです。
アプリからサポートセンターへ連絡する方法【一番早いです】
サポートセンターへの連絡は電話番号を調べて直接入力するよりも、配達用アプリを操作して電話をかけた方が早いので、先にご紹介します。
操作方法は以下のとおり。
配達用アプリを開いたあと
- 『アカウント』をタップ
- 『書類』をタップ
- 『ヘルプ』をタップ
- 『サポートに電話する』をタップ
これで、サポートに電話がつながります。しかも、所要時間はたった数秒。
実際に私も配達中にトラブルが起きた際は、この方法でサポートセンターに連絡しています。わざわざ電話番号を覚えるのが面倒くさいので。
料理がこぼれてしまった場合など、的確に対応していただけましたし、たらい回しにされたこともなし。ぜひ、この方法を覚えておくことをおすすめします。
サポートセンターの電話番号一覧
サポートセンターの電話番号一覧は以下のとおり。
| 電話番号 | |
| 東京都 | 0800-080-4117 |
| 埼玉県 | |
| 千葉県 | |
| 神奈川県 | 0800-080-4255 |
| 愛知県 | 0800-123-6931 |
| 大阪府 | 0800-080-4270 |
| 京都府 | 0800-170-0024 |
| 兵庫県 | 0800-080-4288 |
| その他地域 | 0800-080-4153 |
配達用アプリの操作方法がよくわからなかったり、何かしらの不具合などで利用できない場合、上記の番号にかければ対応してもらえます。
通話料金も無料なので、料金の心配をする必要はありません。
Uber Eats 一本でいくか迷っているなら、配達員向けフードデリバリー各社の比較も読んでみてください。
鳴らない時間、どうしていますか？
私はUber Eatsと出前館の掛け持ち。鳴らない時間は、こう変わります。
鳴らなければ収入はゼロ
私の実測時給
登録は無料。出前館配達員の申し込みページで、自分のエリアが対象か見てみてください。
※ 単価とブーストはエリア・時間帯で変わります
サポートセンターに電話がつながらない場合の対処法
ピークタイムに電話をかけると混雑しやすいので、サポートセンターにつながらない場合がけっこうあります。
そのような場合、ただひたすら電話がつながるのを待つしかないですが、料理をこぼしてしまった場合は自己判断でお店に戻るという選択肢も。
というのも、私が実際に同じケースに遭遇し、自己判断で対処した経験があるため。（詳しい内容はこちらの記事に掲載しています）
結論からいうと、お店に戻って事情を説明。再度料理を作ってもらい、再び配達。その後、サポートセンターにつながったのですべて事情を説明すると、
「しっかりと対応していただきありがとうございます。あとはこちらで対応いたしますのでご安心ください」
という言葉をかけていただきました。
その後、アカウント停止や警告などもないため、おそらくこの判断で間違ってなかったと思います。
ただ、トラブルはサポートセンターに対応を任せるのが基本。なので、どうしてもつながらない場合のみ、「こんな方法もあるよ」というのをチラッとご紹介しました。
頭の片隅に入れておいてください。
「最近Uberの単価引き下げがキツい…」不満を持つあなたへ
「最近Uber Eats の単価引き下げがキツすぎて…。前より報酬が下がるとか損をしている気分でなんか萎えるんだけど。」
このような場合、スパッと別のフードデリバリーで働いてみるのも一つの手。というのも、現在は他社の方が配達員を確保するために、報酬が手厚いためです。
特に出前館の配達員
なんかは以下のようにUber Eats よりも高単価。きっちりとした報酬が用意されています。
- 配達報酬が1件約700円の固定報酬（関東:715円 その他：660円）
- 平日1.2倍、休日1.4倍ブーストがつく
- 2021年8月には2.0倍ブーストがついた実績も（1件の報酬が約1,400円）
- 配達距離が最長3kmほどと、他社よりも短い（拠点によって異なる）
- 他社と掛け持ち可能
- 他社のバッグでも配達できる
- 自分の自転車・バイクで配達できる
1件約700円の固定報酬にブースト倍率がドンと加わります。単価だけで見れば業界トップですが、以下のようなデメリットがあるのも事実。
【出前館 配達員のデメリット】
- Uber Eats より対応エリアが狭い（全国ではない）
- Uber Eats より営業時間が短い（11:00〜22:00までが基本）
- 初日は対面で指導を受ける必要あり（※現在は廃止中です）
- 現金案件を受けたら、その日のうちに拠点で精算する必要あり（現金OFF設定可能）
- 赤い帽子のみ着用が必須（服装は自由）
ぶっちゃけ、自由度で比べると他社に劣ります。ただ、不明な点はオンライン面談のときや、初日の拠点での指導の際に直接質問することが可能。不安を少なくした状態で始めることができます。
単価が高いということは、時給を上げやすいということ。一日中ヌルヌルと配達するよりも、短時間でサクッと稼ぎたいのであれば、一度体験をおすすめします。
申し込みから登録までの流れ
（すべてネットのみで完結します）
1.出前館公式サイトから登録を申し込む
2.研修動画の視聴
3.理解度チェックテストの実施
※合格するまで受ける4.WEB説明会（オンライン面談）に参加【所要時間30分ほど】
※現在は廃止されています
5.必要書類を提出し、本登録完了
※1〜5までにかかる期間は約1週間です。
最後に｜鳴らない時間を埋めるなら、私は出前館です
「掛け持ち、めんどくさそう」と思うかもしれませんが、始めるのは思ったより簡単です。
申し込みは3ステップ・費用は0円
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