Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達員を始めようと思っているけど、もし料理をこぼした場合ってどうなるの??
自腹で弁償とかだと怖いんだが……。
結論からいうと、サポートに連絡して対応をしてもらえばOK。また、お届け中の料理を弁償する必要もありません。
実際に私も料理をこぼしてしまったことがあるので、当記事では
- 料理をこぼした際の配達員の対応の仕方
- 実際に料理をこぼした経験談
- 料理をこぼしづらくする方法
について、解説。この記事を読めば、Uber Eatsで料理をこぼした際の対処法がわかりますよ。
1件=450円(Uber配達員)
1件=750円(出前館配達員)
※ 出前館公式HP より引用
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出前館ボーナスタイム。
— 配達員X (@haitatsuinx) November 17, 2023
ブースト4倍とかで1500円飛んできて時給4000円オーバーw
台風以来の時給楽しい
11/19(日) 9.42h稼働
— MJ🌈川崎の運び屋 (@M_Uber_J) November 19, 2023
🐸20 🥫18 💰¥22,600
稼働時間短いけど終始いい感じでした!
Uber平均単価500円、出前館平均ブースト1.7倍🔥
3か月半ぶりの2🦪超え!
徐々にエンジンかかってきた🚀
来週も頑張ります!
最近🥫の単価が良すぎるし実績の詳細を確認してみた結果、受けた案件の半数近くがブースト2倍になってた😂
— yu-uber (@PleasureYu) December 28, 2023
基本報酬が34,000円でブースト報酬は28,000円😇
🥫のブースト4倍鳴ってて草
— 札幌ウーバーイーツのウーバくん🐸🥫📕🦌🚲 (@tJS7xYjKBahCZ5u) December 31, 2023
大マグロのウーバーと高単価出前館上手く重なって2時間で8400円稼げた😇
— ST@フーデリ1000日連日稼働挑戦中 (@st84267) March 22, 2024
せっかくだから1万まで頑張る💪
ぼちぼち稼げたので帰ります😊
— ST@フーデリ1000日連日稼働挑戦中 (@st84267) April 17, 2024
18:30〜20:30 2h
ウーバー2件 640円
出前館 8件 4300円
10件配達 5140円
在宅勤務中のデイトレ32700円🫣
暖かいので心も快適な気分になりますね
お疲れ様でした🫡
昨日は出前館とウーバーで7,000円近く稼げたよ。
— こばペン (@ubaoji0221) April 17, 2024
なんか出前館ブースト凄くてヤバイ。
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各デリバリー 大まかな特徴まとめ
Uber Eats | 出前館 | menu | Wolt | |
稼ぎやすさ | (3.0 / 5.0) | (4.5 / 5.0) | (2.5 / 5.0) | (4.0 / 5.0) |
働きやすさ | (5.0 / 5.0) | (3.5 / 5.0) | (4.0 / 5.0) | (4.5 / 5.0) |
新規配達員向け キャンペーン充実度 | (0.0 / 5.0) | (5.0 / 5.0) | (0.0 / 5.0) | (3.0 / 5.0) |
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【結論】料理をこぼしたら再配達の可能性大!
料理をこぼしたら、まずはサポートに連絡します。そこで事情を伝えると基本的に再配達の依頼を受けることが多いです。
私も過去に何度かこぼしてしまったため、このような対応を受けました。弁償も一切なかったです。
経験者の私が言っているので間違いありません。
もし、サポートセンターに電話が繋がらないのであれば、お客さんに連絡を取り、
- 料理をこぼしてしまったことを伝える
- 再配達を希望か、返金を希望かを聞く
の2点を聞きます。次に
- 再配達を希望
→サポートセンターに電話が繋がらなくても直接お店に戻る - 返金を希望
→サポートセンターに電話が繋がるまで待機
という行動で私の場合は大丈夫でした。
ちなみに、お客さんが再配達を希望されて直接お店に戻った場合は店員さんに事情を説明します。
その際に「あとでUber Eatsサポートからお店側に対応がある」と伝えてください。
そうすることで、お店の方は再び料理を作ってくれるはずです。
つーか、こぼさないように配達しーや…。
未だに申し訳ないと思っています。ただ、私が始めた2019年頃はこぼれやすい容器がけっこうあったんです…。
今はデリバリー専用容器を使っているお店がほとんど。こぼれる心配はほぼありません。
次に、私が実際に料理をこぼしてしまった際の経験談をご紹介していきます。
某ラーメン屋でピックするも、お客さんの玄関先でこぼれていることに気づく
その日、私は某ラーメン店で料理をピックし、お客さんの住所のもとに向かいました。
お客さんの希望は置き配。お届け先のマンションに到着し、料理を玄関先に置こうとバッグを開けてみると…
ラーメンのスープが大量にこぼれていることに気づいたのです。
お客さんに事情を説明し、急いでサポートセンターに電話するも繋がらず…
私はまず、お客さんのインターホンを鳴らし、
- 料理がこぼれてしまったこと
- おそらく再配達になるため、時間がかかってしまうこと
の2点を伝えました。
実は配達を始めたばかりの頃に同じく料理をこぼしてしまった経験が…。その際にサポートセンターに電話したところ再配達をしてほしいとの依頼がありました。
その経験から今回も同じパターンになると思ったのです。
ただ、その日は休日のお昼のピーク時間だったため、サポートセンターに電話してもなかなか繋がらず、10分以上経過していました。
結局自らの判断でお店に戻り、事情を説明して再配達へ
このままだと、らちが明かないなと思ったので、私は自己判断でピック先のラーメン屋に戻りました。
そして、店員さんに「こぼれてしまったラーメンを作り直してほしい」と依頼。ですが、店員さんに「それは困る」と最初は拒否されてしまいました。
現在サポートセンターに電話が繋がらないことを伝えたうえで
「料金の方はUber Eatsの方で負担になると思いますので、何とかお願いします」と全力で頼みました。
すると、ラーメンを再度作っていただけたので、再度配達。今度は慎重に料理を届けて配達を終えたのです。
配達を終えた後にようやくサポートセンターに電話が繋がり問題解決へ
その後、注文を取るのをストップし、サポートセンターに繋がるまで電話。
そして、料理をこぼしてから約1時間半後にようやく繋がり、事情を全て伝えたところ
「しっかりと対応していただきありがとうございます。あとはこちらで対応いたしますのでご安心ください」
と言っていただけました。
なので、トラブル時の対応に困ったらぜひ試してみてください。
Uber Eatsは料理をこぼしても弁償はなし!
ちなみに、料理をこぼしてしまっても配達員が代金を弁償する必要はありません。
かなり太っ腹やんけ!
それだと安心して配達できるっていうわけね。
また、他社デリバリーの対応が以下のとおり。
デリバリー名 | 弁償 |
---|---|
Uber Eats | なし |
出前館 | 1件分の報酬が没収 |
menu | なし |
Wolt | 1件分の報酬が没収 |
出前館とWoltは1件分の報酬が没収となってしまうことを考えると、Uber Eatsは寛大な対応ですよね。
Uber Eatsはデリバリーの中でも自由度が高く、一番人気のデリバリー。仮に料理をこぼしてしまっても大丈夫という手厚いサポートがあるので、おすすめですよ。
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料理を少しでもこぼしづらくする方法
料理をこぼしづらくする対策は主に以下の2つ。
- バッグの中に緩衝材を詰める
- バッグの位置を確認する
それぞれ解説していきます。
1.バッグの中に緩衝材を詰める
バッグの中に緩衝材(かんしょうざい)を詰めて、すき間を極力無くしましょう。これが一番効果的です。
緩衝材でなくてもタオルなど清潔なものであれば何でもOK。
「絶対にこぼしたくないから、しっかりと対策したい!」というのであれば、以下の緩衝材は評判が高いので検討する価値ありです。
2.バッグの位置を再確認する
バッグを背負ったときの位置が斜めになっていませんか?特に自転車の配達員の方で、バッグを傾けながら漕いでいる姿をよくみかけます。
立ち漕ぎの際なんかもバッグが大きく傾きやすいです。
傾いてしまうと、緩衝材などですき間を埋めても効果がないので、鏡などでバッグの位置を確認してください。
どれだけ配達をしてもお店の梱包の仕方によってはこぼれてしまうのも事実
ただ、上記の対策をしてもお店の梱包の仕方が最悪だと、どうしても料理がこぼれてしまうのも事実です。
私の今回のケースに関しても、そのお店はUber Eatsに加盟したばかりのラーメン屋でした。
しかも、ラーメンの容器がコンビニで売っているグラタンの容器を大きくした感じのもの…。
見た瞬間に「やりそうだな…」と嫌な予感がしました。
蓋に関しても、この画像のようなプラスチックの蓋がしてあるのみでラップなども一切なし。
少し傾けるだけでスープがこぼれる状態だったのです。
なので、私はこのラーメン屋からの注文は今後一切とらないと決意。
もし、明らかにこぼれそうな梱包の状態で料理を渡すお店があったら、料理をもらう前にキャンセルしようと心に誓いました。
料理をこぼすなどのトラブルは精神的にかなり疲れるので、あなたもこうした意識を持って配達をすることを強くおすすめします。
あの有名人がUber Eats配達員をしていることを告白!
その有名人とは、オードリーの若林さんです。2024年2月に行われた「オールナイトニッポン」のイベントで以下のような発言をされていました。
昨年から体力づくりのため、自転車で都内を走っている若林正恭は「行きたい場所がないので、目的地を決めるためにウーバーイーツの配達員をしている」。これまで王将のチャーハンセット、マクドナルドなど54件の配達をしているが、知り合いから「不祥事でも起こしたんですか?」と怪しまれたという。
引用:スポーツ報知
芸能界の第一線で活躍する若林さんですが、そんな若林さんでも配達できるくらいUber Eatsの仕事内容はシンプルなんです。
実際にUber Eatsの仕事内容が次のとおり。
① 配達用アプリでオンラインボタンをタップする
② 注文が入ったらお店に料理を取りにいく
③ お店で料理を受け取ったら配達開始ボタンをタップする
④ お届け先がマップに表示されるので、向かう
⑤ お客さんに料理を渡して配達完了
⑥ ②に戻る
※終了したい場合は、料理配達中以外にオフラインボタンをタップすればOK
注文が入った際は、お店とお届け先の場所が表示されるので、「めちゃくちゃ遠くに飛ばされた」という心配もなし。
私は副業がてら配達をしていますが、月5〜10万円ほど稼げています。覚えることが少ないので、負担があまりないおかげで何年も続けられていますよ。
当記事でも紹介したとおり、仮に料理をこぼしてしまっても弁償しなくてOK。
最近は容器がしっかりしたものしか使われていないので、こぼす心配もほぼないですが……。
ただ、配達員の申し込みが多いと登録までに2週間ほどかかる場合もあるので、検討しているのであれば早めに申し込みだけ済ませておきましょう。
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約2,000件以上配達した経験をもとに新規・既存配達員向けの情報を発信中。私の経歴や当ブログの収益などは プロフィール まで。