Uber Eatsの配達中に料理をこぼしたら…サポートに繋がらない場合の対処法を実体験を交えて紹介します

Uber Eatsの配達で料理をこぼしたら…サポートに繋がらない場合の対処法を実体験を交えて紹介します

Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達をしていて、「配達中に料理をこばしてしまった…」というトラブルをほとんどの方が経験するかと思います。

実際に私も現時点で800回以上配達をしていますが、過去にそういった経験を持っており、対応を任せようとサポートセンターに電話するも、全然繋がらないことがありました。

そのような場合、どのような行動をとれば良いのでしょうか。

2019年9月からUber Eatsで働き、日々研究している私が実体験をもとに解説していきます。

2021年1月 実績

※ 当記事でご紹介するサービス

デリバリー名登録手順
※両社ともWEBですべて完結
登録までの期間掛け持ちお得情報キャンペーン①キャンペーン②キャンペーン③公式サイト
ウーバーイーツ ロゴ
ウーバーイーツ
Uber Eats公式サイトでアカウントを作成する

②身分証など必要書類をアップロードする

③銀行口座・キャッシュカードを登録する

④交通ルールクイズに回答する

(不合格なし)

⑤アカウントが有効化され、配達可能に
2週間ほど可能Uber Eatsに登録後、3週間ほど放置すると20回で7,000円の特別インセンティブがもらえることも。特別インセンティブなしなしなし今すぐ申し込む
今だけ!
報酬アップ中/
出前館 ロゴ


出前館
出前館公式サイトから登録を申し込む

②研修動画を視聴する


③理解度チェックテストの実施

※合格するまで受ける

④WEB説明会に参加する

※現在廃止されました

⑤必要書類を提出し、本登録完了
1週間ほど可能【配達単価上昇中】
1件最大 → 1,430円(2021年8月以前)

1件最大 → 2,145円(2022年1月現在)
新人配達員30%報酬アップ中!詳しくはこちら >>
※関東エリア限定
2022年4月25日
から
2022年6月30日
まで

送料無料キャンペーン実施中!※注文数が大幅アップ
高倍率ブースト出現中!
※ブースト情報は登録後にアプリで確認できます
今すぐ申し込む

【結論】配達中に料理をこぼしたら再配達の可能性大

まず、結論から言うと、タイトルの通り再配達を依頼される可能性が高いです。というのも、私の実体験として、そのような指示をサポートから受けたためです。

なので、サポートセンターに電話が繋がらないのであれば、お客さんに連絡を取り、

  • 料理をこぼしてしまったことを伝える
  • 再配達を希望か、返金を希望かを聞く

の2点を聞いたうえで、

  • 再配達を希望
    →サポートセンターに電話が繋がらなくても直接お店に戻る
  • 返金を希望
    →サポートセンターに電話が繋がるまで待機

という行動で大丈夫です。

ちなみに、お客さんが再配達を希望されて、直接お店に戻った場合、店員さんに事情を伝え、あとでサポートからお店側に対応があると伝えれば、料理を作ってくれるはずです。

次に、実際の私の経験談をご紹介していきます。

出前館 配達パートナー募集

某ラーメン屋でピックするも、お客さんの玄関先でこぼれていることに気づく

その日、私は某ラーメン店で料理をピックし、お客さんの住所のもとに向かいました。

お客さんは置き配を希望されていたので、お客さんのマンションに到着し、料理を玄関先に置こうとバッグを開けてみると、

ラーメンのスープが大量にこぼれていることに気づいたのです。

お客さんに事情を説明し、急いでサポートセンターに電話するも繋がらず…

私はまず、お客さんのインターホンを鳴らし、

  • 料理がこぼれてしまったこと
  • おそらく再配達になるため、時間がかかってしまうこと

の2点を伝えました。

実は配達を始めたばかりの頃に料理をこぼしてしまった経験があり、サポートセンターに電話したところ再配達をしてほしいと言われたので、

その経験から今回も同じパターンになるなと思ったためです。

ただ、その日は休日のお昼のピーク時間だったため、サポートセンターに電話してもなかなか繋がらず、10分以上経過していました。

結局自らの判断でお店に戻り、事情を説明して再配達へ

このままだと、らちが明かないなと思ったので、私は自己判断でピック先のラーメン屋に戻ってこぼれてしまったラーメンを作り直してほしいと頼みました。

お店に到着して事情を説明すると、店員さんに「それは困る」と最初は拒否されてしまったのですが、

現在サポートセンターに電話が繋がらないことを伝えたうえで

「料金の方はUber Eatsの方で負担になると思いますので、何とかお願いします」と頼んだところ、ラーメンを再度作っていただき、

再配達へ向かい、無事に料理を届けて配達を終了しました。

配達を終えた後にようやくサポートセンターに電話が繋がり問題解決へ

このラーメン屋の注文はその日の最初の注文でしたが、この問題を解決しないまま配達を続けるのはどうかと思ったので、

サポートセンターに電話が繋がるまで電話をかけ続けました。

そして、料理をこぼして電話してから約1時間半後にようやく繋がり、事情を全て伝えたところ

「しっかりと対応していただきありがとうございます。あとはこちらで対応いたしますのでご安心ください」

的なことを言っていただけたので、サポートセンターに電話が繋がらない時はこの対応で良かったんだなと感じました。

なので、もし配達中に料理をこぼしてしまってサポートセンターに電話が繋がらなくて困っているという方はこの方法を試してみてください。

料理を少しでもこぼしづらくする方法

もし、あなたが料理をこぼしづらくする対策をしていないのであれば、以下の方法を試してみてください。

1.バッグの中に緩衝材を詰める

バッグの中に緩衝材(かんしょうざい)を詰めることでバッグの中の隙間を無くすことができるので、

料理がしっかりと固定され、こぼす可能性が低くなります。

緩衝材は何でも大丈夫ですが、以下のようなクラフト紙をくしゃくしゃに丸めて、

それをバッグと料理の隙間に詰める方法が一番簡単で価格も安く抑えて実践できる方法かなと思います。

created by Rinker
長門屋商店
¥532 (2022/05/16 20:02:04時点 Amazon調べ-詳細)

2.バッグの位置を再確認する

自転車で配達している方が料理をこぼしてしまうことがほとんどだと思いますが、

自転車の配達員とすれ違うと、バッグが斜めに偏っている方が結構見受けられます。

特に立ち漕ぎをすると、大きくバッグが傾きやすいので、そうならないようにバッグの位置をしっかりと確認しましょう。

どれだけ配達をしてもお店の梱包の仕方によってはこぼれてしまうのも事実

ただ、上記の対策をしてもお店の梱包の仕方が最悪だと、どうしても料理がこぼれてしまうのも事実です。

私の今回のケースに関しても、そのお店はUber Eatsに加盟したばかりのラーメン屋で、

ラーメンのスープを入れているケースがコンビニで売っているグラタンの容器の底を少し厚くしたようなものでした。
どれだけ配達をしてもお店の梱包の仕方によってはこぼれてしまうのも事実
蓋に関しても、この画像のようなプラスチックの蓋がしてあるのみで、ラップなども一切なし。

少し傾けるだけでスープがこぼれる状態だったのです。

なので、私はこのラーメン屋からの注文は今後一切とらないと決めましたし、

もし、明らかにこぼれそうな梱包の状態で料理を渡すお店があったら、料理をもらう前にキャンセルしようと心に誓いました。

料理をこぼすなどのトラブルは精神的にかなり疲れるので、あなたもこうした意識を持って配達をすることを強くおすすめします。

「Uber Eatsって最近稼げなくない?」解決するたった1つの方法

Uber配達員A
Uber配達員A

なんか最近時給が1,500円下回ってて、全然稼げないんだが…。

なぁお前もそんな感じだろ?

Uber配達員B
Uber配達員B

ワイは昨日の時給3,000円だったよん♪

Uber配達員A
Uber配達員A

ファッ!?

Uber配達員B
Uber配達員B

実はUber Eatsと掛け持ちしているのよ!掛け持ちはどっちも正式に認めているし、登録料も一切かからないし。

出前館はUber Eatsより単価が高いから、俺みたいな配達員なんて珍しくないんだよ??

このような感じで、Uber Eatsではなく出前館メインに配達を開始。その結果、時給を大幅にアップしている配達員が増えています。

そんな出前館の特徴が以下のとおり。いかに稼ぎやすいのかがよくわかるかと思います。

メリットデメリット
1件約700円の固定報酬が高額なので稼ぎやすい
(上記の固定報酬に1.1倍〜3.0倍のブーストが加わる)
配達距離が最長3kmほどと、他社よりも短い

(稼働拠点によって異なる)
他社と掛け持ち・同時オンラインが可能 他社のバッグでも配達できる
(ロゴを隠す必要あり)

アプリの操作一つで開始・終了ができる
自分の自転車・バイクで配達できる 現金の注文をOFFにできる
対応エリアが全国ではない
現金注文を受けたら、その日のうちに拠点で精算する
赤い帽子のみ着用が必須
(服装は自由)
クエスト報酬(追加報酬)がない
注文の取り方が早押し

帽子の指定などUber Eatsより自由度が劣るのは事実。

ちなみにブースト情報は登録後に専用アプリから確認することができます。

「高ブーストが出ているときだけ稼働したい…。」

このような場合、いつでも配達できるよう準備だけ済ませておくのもありですよ。

メアドの用意のみ。たった1分で申し込み完了

今すぐ出前館に申し込む

【期間限定】新人配達員30%報酬アップ&
送料無料キャンペーン実施中!

現在上記2つのキャンペーンを実施中です。前回の実施時(2021年11月〜2022年1月)には以下のように配達単価が大幅に上昇しました。

1件最大 → 1,430円(2021年8月以前)
1件最大 → 2,145円(2022年1月実施時)

※関東エリアで3.0倍ブーストが出た場合。Yahooニュースにも掲載されています。

さらに前回の送料無料キャンペーンでは、あのUber Eatsの利用者数を抜いてしまうほどの注文数に。
フードデリバリー ユーザー数

ブーストに関しても、2.0倍以上出ているところが増えています。詳しいブースト情報は登録後にアプリで確認可能。一般公開されていないので、ご注意ください。

申し込みから1週間でスタート可能!

キャンペーンの詳細を見る

申し込みから登録までの流れ
(すべてネットのみで完結します)

1.出前館公式サイトから登録を申し込む
2.研修動画の視聴
3.理解度チェックテストの実施
※合格するまで受ける
4.WEB説明会(オンライン面談)に参加【所要時間30分ほど】
※現在は廃止されています
5.必要書類を提出し、本登録完了

※1〜5までにかかる期間は約1週間です。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)